Архив метки: Технологии Будущего

Доступная среда обслуживания – новый терминал NEURONIQ

Компания «ТЕХНОЛОГИИ БУДУЩЕГО» разрабатывает и внедряет решения для формирования комфортной среды обслуживания и повышения качества клиентского сервиса.

Особое внимание специалисты нашей компании уделяют обеспечению равных условий обслуживания для всех категорий клиентов, в том числе для людей с ограничениями по здоровью.

Новый терминал электронной очереди NEURONIQ обладает дублирующим сенсорным экраном на высоте, удобной для использования людьми, передвигающимися на колясках, и адаптирован к требованиям государственной программы «Доступная среда». Среди дополнительных функциональных особенностей терминала:

  • веб-камера с микрофоном для связи со специалистом;
  • цифровая клавиатура с шрифтом Брайля;
  • звуковой маяк с датчиком движения;
  • индукционная система для подключения к слуховым аппаратам;
  • голосовое сопровождение меню выбора услуг;
  • кнопка вызова помощника.

Терминал разработан для реализации всех функциональных возможностей специального программного обеспечения NEURONIQ для слабовидящих, слабослышащих и людей с нарушенным цветовым восприятием.

Решения NEURONIQ – неограниченные возможности качественного сервиса для всех!

 

 

г. Москва, Рязанский пр-т, д. 22, к. 2
тел.: +7 (495) 740-43-48
e-mail: info@neuroniq.ru
сайт: http://neuroniq.ru

 

Ссылка на источник: http://neuroniq.ru/news/889/

Функциональные возможности системы управления очередью NEURONIQ медицинских учреждений

 

Разделение потока. Любое медучреждение как разветвленная система имеет несколько направлений деятельности. И, зачастую, клиникам необходимо разделить весь поток пациентов на несколько автономных очередей. Это может быть разделение по отделам, специалистам или же принципиальное разделение потока на пациентов, нуждающихся в неотложной медицинской помощи и пришедших на плановый осмотр.

Маршрутизация. Данная функция позволяет осуществить последовательное направление пациента по заранее определенному алгоритму, включающему в себя посещение заданного порядка специалистов. Зачастую это необходимо при прохождении диспансеризации или при плановых осмотрах. В таких случаях, при заранее четко сформулированном маршруте есть возможность просто нажать кнопку «По маршруту» и система уже сама будет вызывать пациента во все кабинеты, соответствующие заданному для этой услуги маршруту

Разгрузка зон ожидания. Во многих клиниках зоной ожидания являются коридоры медучреждения. Для того, чтобы сократить количество людей в зоне ожидания, устанавливается турникет, пропускающий людей только по талону со штрих-кодом. То есть придя, в медучреждение пациент обязан сначала взять талон в регистратуру, и только уже после направления и выдачи талона со штрих-кодом в регистратуре пациент сможет пройти в основное здание. В связи с этим в холле устанавливаются системы оповещения, которые вызывают посетителя как в окно регистратуры, так и в кабинет к врачу.

Возможность использования статистических данных. Основным преимуществом использования данного инструмента является возможность анализировать всю информацию, полученную в режиме реального времени, в различных разрезах:

  • количество услуг, оказанных за период, в том числе по каждому сотруднику;
  • среднее время обслуживания и ожидания за период;
  • оценка качества персонала за период;
  • полный отчет о работе сотрудника за день;
  • отчет по обслуживанию посетителя в очереди;
  • история импорта и экспорта данных за период;
  • полный отчет за период, в том числе по рабочим местам.

Принцип балансировки. Благодаря данному принципу система позволяет автоматически определить минимально загруженный этаж или свободного специалиста и направить туда пациента. Также, система предполагает установку таймера на время приема, так называемый временной регламент. По истечении, которого, специалист видит напоминание на мониторе: «Время вышло! Поторопитесь…». Само время приема определяется администрацией клиники, исходя из норм обслуживания. Также, при необходимости его можно скорректировать, исходя из показателей статистики, которая формируется системой.

Централизация. Для медучреждений, которые имеют разветвленную сеть филиалов наша система может предложить использовать модуль централизации. Данный модуль позволяет регулировать настройки системы управления очередью в каждом отделении из центрального филиала. Таким образом, централизация позволяет осуществлять обмен данными в автоматическом режиме по расписанию или вручную.

Оценка качества. Модуль оценки качества может осуществляться с помощью кнопочного пульта (балльная оценка) или в развернутом виде с помощью заполнения анкеты на планшете. Модуль оценки качества также позволяет получать статистику обслуживания в различных разрезах. Для балльной оценки по временным периодам и специалистам, для анкетирования по любому из вопросов анкеты (например, по полу, возрасту и т.д.).

Предварительная запись. Пациент может записаться к врачу в режиме онлайн с помощью интернет-сайта поликлиники или приложения, выбрав при этом наиболее удобное для него время. Благодаря предварительной записи поток посетителей становится равномерным и исключает скопления большого количества больных в определенные промежутки времени, тем самым разгружая часы пиковой нагрузки.

Гибкость решений и индивидуальный подход. Учитывая, наш богатый опыт внедрения электронных очередей в медучреждения, можно сказать, что каждый случай требует поиска новых решений, подходящих именно к конкретному случаю. Так, гибкость и возможность создавать нестандартные решения, которые возникают только в процессе общения и работы над каким-то конкретным проектом, дают нам и нашим заказчикам возможность воплощать в жизнь индивидуальные проекты. Опыт доработок и внедрения системы NEURONIQ в БМСЭ Казани, к примеру, решил сразу несколько проблем:

  • Исключение возможности коррупции (метод балансировки)
  • Исключение очередей на этажах (предварительная запись, турникеты)
  • Повышение уровня безопасности (турникеты)
  • Повышение эффективности процесса приема (алгоритм)
  • Использование индукционной системы в электронной очереди
  • Сокращение времени ожидания

 

Особенности для особенных людей. В отдельный параграф хотелось бы выделить возможности системы, связанные с обслуживанием в медучреждениях лиц с инвалидностью.

Звуковое оповещение. Для клиник, которые имеют дело со слабослышащими людьми важно, чтобы такие пациенты могли свободно получать информацию не только через визуальные источники, но и через систему звукового оповещения. Так к стандартным визуальным источникам, добавилась возможность осуществлять аудио-оповещение для слабослышащих людей. Происходит это за счет использования специальной индукционной петли, которая имеет возможность интеграции с нашей системой. Суть работы петли заключается в передаче очищенного звука без шумовых эффектов напрямую на слуховой аппарат слабослышащего.

Матричные табло в рамках проекта «Доступная среда». Основываясь на требованиях ГОСТ Р 51671-2015, наши специалисты разработали специальное табло, которое отвечает техническим требованиям к средствам связи, информации и сигнализации, делая их максимально понятными и удобными для людей с инвалидностью. В частности, были соблюдены требования относительно размера символа – точки, количества символов в знаке по высоте и ширине, контрастности символов, соотношения ширины, высоты и расстояния между матрицами.

Информационные киоски в рамках проекта «Доступная среда». Наша компания обладает всем необходимым потенциалом для того, чтобы разрабатывать специальные терминалы, предназначенные для получения информации людей с ограничениями по здоровью. Терминал, отвечающий запросам программы «Доступная среда» представляет из себя киоск с широкоформатным экраном, который обладает рядом дополнительных функций, позволяющих делать информацию доступной для всех категорий граждан.  Помимо сенсорного экрана на терминале размещены физические кнопки со шрифтом Брайля. Из других возможностей – специальная экранная лупа, позволяющая увеличивать изображение до 30 раз. Для лиц с нарушением цветового восприятия система позволяет осуществить выбор различных цветовых схем оформления меню. Также специальные информационные киоски оснащены голосовым сопровождением меню выбора услуг, что предполагает дублирование голосом всех совершаемых действий на терминале при активации специальной кнопки.  Так же система оснащена кнопкой вызова помощника.

 

 

 

 

 

 

 

Еще один офис «Копимакс» оборудован системой NEURONIQ

Второй офис копировального центра в Москве оборудован электронной очередью NEURONIQ.

Первый опыт внедрения системы показал свою рентабельность. Теперь владельцы сети приняли решение о необходимости оборудования еще одного офиса. Терминал для выдачи талонов, два табло рабочего места и виртуальные пульты для вызова клиентов значительно упростили работу сотрудников и создали комфорт ожидания для посетителей.

Установка системы управления очередью NEURONIQ в розничной сети позволяет сосредоточить внимание покупателей на дополнительные услуги торгового зала. Как результат увеличивается средний чек заведения, а удобство и комфортный климат в процессе обслуживания повышает лояльность покупателей.

 

 

г. Москва, Рязанский пр-т, д. 22, к. 2
тел.: +7 (495) 740-43-48
e-mail: info@neuroniq.ru
сайт: http://neuroniq.ru

 

Ссылка на источник: http://neuroniq.ru/news/888/

Алданская центральная больница в Якутии оборудована электронной очередью NEURONIQ

Система управления очередью NEURONIQ на 3 рабочих места установлена в «Алданской центральной районной больнице» Республики Саха (Якутия).

Одно из крупнейших медучреждений района обслуживает не только основную часть населения (44053 жителя), но и иногородних, а также иностранных граждан. В среднем, больница принимает 750 посетителей за смену. Для того, чтобы упорядочить поток пациентов в регистратуре больницы был установлен терминал электронной очереди, который позволяет взять талончик, чтобы встать в очередь, а также записаться к специалисту на другой день. Помимо этого, каждое рабочее место регистратуры имеет пульт оценки качества. Теперь пациенты могут выразить свое мнение о качестве обслуживания, при этом оценка выставляется каждому сотруднику регистратуры индивидуально.

Внедрение системы NEURONIQ это большой шаг на пути к повышению уровня сервиса в больнице. Помимо упорядочивания потока посетителей, благодаря модулю системы оценки качества и статистическим данным, которые формирует система, руководство больницы сможет принять важные управленческие решения для улучшения работы медучреждения.

 

г. Москва, Рязанский пр-т, д. 22, к. 2
тел.: +7 (495) 740-43-48
e-mail: info@neuroniq.ru
сайт: http://neuroniq.ru

 

Ссылка на источник: http://neuroniq.ru/news/886/

Матричное табло NEURONIQ для проекта «Доступная среда»

Специалисты компании «Технологии Будущего» разработали специальные матричные табло, соответствующие требованиям ГОСТ Р 51671-2015 «Средства связи и информации технические общего пользования, доступные для инвалидов. Классификация. Требования доступности и безопасности».

Данный стандарт устанавливает технические требования к средствам связи, информации и сигнализации, делая их максимально понятными и удобными для людей с инвалидностью. Соблюдая требования ГОСТа, специалисты компании создали такое матричное табло, которое соответствует всем необходимым характеристикам, включая размер символа — точки, количества символов в знаке по высоте и ширине, также были соблюдены требования к отношению контрастности символов, соотношения ширины, высоты и расстояния между матрицами.

Соблюдение стандарта позволяет создать необходимые условия для реализации государственной программы, направленной на решение проблем с доступом и получением информации для инвалидов в аптеках, муниципальных заведениях, медицинских учреждениях, магазинах и других жизненно необходимых объектах инфраструктуры.

 

 

г. Москва, Рязанский пр-т, д. 22, к. 2
тел.: +7 (495) 740-43-48
e-mail: info@neuroniq.ru
сайт: http://neuroniq.ru

 

Ссылка на источник: http://neuroniq.ru/news/883/

Третий объект вычислительного центра в Рязани оборудован системой NEURONIQ

Электронная очередь NEURONIQ установлена в третьем по счету пункте приема платежей Кустового вычислительного центра в Рязани.

Кустовой центр Рязани это крупная организация, которая занимается обработкой, сбором и начислением платежей за жилищно-коммунальные услуги. На сегодняшний день предприятие обслуживает 272 000 лицевых счетов граждан, поэтому регулирование потока посетителей с помощью электронной очереди стало необходимостью. Всего центр имеет три пункта приема. Первые два уже были оборудованы системой NEURONIQ в конце прошлого года. Теперь очередь на 8 рабочих мест установлена на улице Татарская, 95 в ТЦ «Полетаевский».

Учитывая, удачный опыт внедрения очереди, руководство центра приняло решение о необходимости использовать стандартный функционал системы, которого вполне достаточно для данной ситуации. Встать в очередь можно, взяв талончик на терминале, отслеживать же продвижение номера талона, посетители смогут на установленном в помещении кассового зала LCD экране.

 

 

г. Москва, Рязанский пр-т, д. 22, к. 2
тел.: +7 (495) 740-43-48
e-mail: info@neuroniq.ru
сайт: http://neuroniq.ru

 

Ссылка на источник: http://neuroniq.ru/news/881/

Электронная очередь NEURONIQ для управляющей компании «Комфорт Сити»

Два офиса управляющей компании «Комфорт Сити» в Москве оборудованы системой NEURONIQ.

Благодаря внедрению системы, жители ЖК «Первый Московский» и «Переделкино Ближнее» смогут получить услуги управляющей компании в порядке электронной очереди, а также по предварительной записи. Предварительная запись предполагает возможность забронировать время будущего посещения как непосредственно на самом терминале, так и через форму на сайте компании. Установленный напольный терминал поможет посетителям получить талончик по следующим видам услуг:

  • Оплата (ЕПД)
  • Заказ услуги, заявки
  • Страхование
  • Консультация (вопросы по начислениям)
  • Справки, документы
  • Возобновление коммунальных услуг (электроэнергия)

Теперь клиенты при обращении в офис управляющей компании могут сразу выбрать необходимую услугу на сенсорном терминале и ожидать обслуживания в комфортной зоне отдыха.

 

г. Москва, Рязанский пр-т, д. 22, к. 2
тел.: +7 (495) 740-43-48
e-mail: info@neuroniq.ru
сайт: http://neuroniq.ru

 

Ссылка на источник: http://neuroniq.ru/news/879/

Контроль очередей в частных клиниках с помощью СУО NEURONIQ

Коммерческий директор компании NEURONIQ Роман Пахомов помог разобраться в том, как добиться равномерного распределения очередей в частных клиниках на страницах интернет-журнала «Директор клиники».

Материал доступен по ссылке: https://www.dirklinik.ru/article/145-kontrol-ocheredey-v-chastnyh-klinikah-s-pomoshchyu-suo-vnedrenie-primenenie-otsenka?utm_source=FB&utm_medium=SMM&utm_campaign=article_145

 

г. Москва, Рязанский пр-т, д. 22, к. 2
тел.: +7 (495) 740-43-48
e-mail: info@neuroniq.ru
сайт: http://neuroniq.ru

 

Ссылка на источник: http://neuroniq.ru/news/878/

Система NEURONIQ для «НижегородЭнергоГазРасчет»

Электронная очередь NEURONIQ установлена в компании, оказывающей комплекс расчетно-аналитических услуг в Нижегородской области.

Установленная система на 8 рабочих мест включает в себя киоск регистрации, светодиодные табло, а также LCD экран, отображающий состояние очереди. Помимо того, что теперь, благодаря установленной электронной очереди, обслуживание посетителей стало гораздо удобней, установка системы позволит получить необходимые данные для принятия управленческих решений и создания единой информационной базы за счет централизации. Решение о необходимости установки модуля централизации NEURONIQ N-Center Server было принято в связи с разветвленной сетью филиалов, которые распределены по всей Нижегородской области. Использование данного сервиса позволяет собирать статистические данные, осуществлять он-лайн мониторинг работы оборудования с выводом медиаконтента в центральном офисе.

Помимо того, заботясь о качестве обслуживания, руководство компании приняло решение о необходимости установки аудиозаписи переговоров сотрудников компании с клиентами. Такое управленческое решение поможет вывести сервис обслуживания в компании на новый уровень и создать максимально комфортные условия для посетителей.

 

г. Москва, Рязанский пр-т, д. 22, к. 2
тел.: +7 (495) 740-43-48
e-mail: info@neuroniq.ru
сайт: http://neuroniq.ru

 

Ссылка на источник: http://neuroniq.ru/news/876/

Электронная очередь NEURONIQ установлена в «Независимой энергосбытовой компании Краснодарского края»

Система управления очередью NEURONIQ на 8 рабочих мест установлена в 3-х филиалах энергосбытовой компании в Краснодарском крае.

Система была внедрена в 2 филиала компании в г. Краснодаре и еще одно отделение оборудовано в г. Курганинск. Независимая энергосбытовая компания – одно из крупнейших предприятий Краснодарского края, которое на сегодняшний день обслуживает 947 тысяч абонентов. Установленные системы имеют стандартную конфигурацию в виде киоска регистрации и LCD-экрана, на котором посетители смогут увидеть текущее состояние очереди.

Создавая комфортные условия для обслуживания посетителей, внедрение системы электронной очереди начали с первых трех отделений. Надеемся, что сотрудники и посетители по достоинству оценят позитивные изменения от использования электронной очереди и территория внедрения электронных систем NEURONIQ распространится и на остальные филиалы компании.

 

 

г. Москва, Рязанский пр-т, д. 22, к. 2
тел.: +7 (495) 740-43-48
e-mail: info@neuroniq.ru
сайт: http://neuroniq.ru

 

Ссылка на источник: http://neuroniq.ru/news/874/