Архив метки: клиентский сервис

«АльфаСтрахование-ОМС» получила премию «Лучшие социальные проекты» за проект «АльфаЗАБОТА»

17 сентября 2020 года состоялось вручение премии «Лучшие социальные проекты России». Это событие ежегодно проводится с целью поддержки лучших общественно-значимых инициатив, создания условий для устойчивого развития и вовлечения бизнеса в развитие социальной ответственности. «АльфаСтрахование-ОМС» получила награду в категории «Медико-социальные проекты» за проект «АльфаЗАБОТА», направленный на повышение доступности профилактических мероприятий и медицинской помощи для всего населения, в том числе проживающего на труднодоступных территориях России.

 

Профилактика и ранняя диагностика онкологических, сердечно-сосудистых заболеваний, сахарного диабета среди населения, обеспечение доступности своевременной медицинской помощи являются ключевыми задачами национального проекта «Здравоохранение». 

 

С целью повышения доступности для населения медицинских услуг в системе обязательного медицинского страхования, включая профилактические мероприятия, компания «АльфаСтрахование-ОМС» уже третий год реализует социально-значимый проект «АльфаЗАБОТА» – выезды мобильных бригад в регионы России, в том числе на труднодоступные территории страны.

 

Каждый год специалисты компании в составе мобильных бригад, состоящих из сотрудников областных медицинских организаций и экспертов «АльфаСтрахование-ОМС», помогают жителям регионов получить доступ к профилактическим осмотрам, диспансеризации и медицинской помощи.

 

Кроме того, осуществляются специализированные выезды, направленные на выявление и профилактику конкретных заболеваний. Например, онкомониторинг, диагностика зрения, диабета и т.д., созданные для раннего выявления социально-значимых заболеваний.

 

В условиях распространения коронавирусной инфекции, когда многие люди были вынуждены соблюдать режим самоизоляции, ресурсами мобильных бригад «АльфаСтрахование-ОМС» осуществлялось информирование граждан, находящихся в группе риска – людей старше 65, и тех, кто имеет хронические заболевания. Сотрудники компании рассказывали о мерах профилактики во время эпидемии, об изменениях в работе медицинских организаций, помогали с вызовом врача на дом, осуществляли доставку полисов ОМС маломобильным гражданам, семьям с новорожденными, а также принимали заявки на волонтерскую помощь всем нуждающимся.

 

С момента старта проекта «АльфаЗАБОТА» было осуществлено более 40 тыс. выездных мероприятий, благодаря чему помощь получили почти 1 млн человек.

 

«Проект «АльфаЗАБОТА» вносит значимый вклад в профилактику и раннюю диагностику социально-значимых заболеваний среди населения нашей страны. Выезды помогают повысить доступность не только профилактических мероприятий, но и сервиса страховых представителей, которые защищают права и сопровождают пациентов на всех этапах оказания медицинской помощи. Мы очень ценим, что наша инициатива получила высокую оценку экспертного жюри и отмечена как лучший медико-социальный проект», – комментирует Светлана Бабарыкина, директор регионального управления компании «АльфаСтрахование-ОМС».

 

 

 

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования» и входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 99 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Собственные средства Группы составляют 31,7 млрд руб. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих международных и российских рейтинговых агентств: «ВВ+» по шкале Fitch Ratings, «ВВ+» по шкале S&P и «ruАA+» по шкале «Эксперт РА».

Alfastrah.ru – лучший по Индексу качества сайта среди российских страховых компаний

По данным Яндекса, к началу сентября показатель Индекса качества сайта (ИКС) официального сайта «АльфаСтрахование» составил 8950 пунктов. Это самый высокий показатель среди крупнейших российских страховых компаний.

Индекс качества сайта демонстрирует, насколько полезен сайт для пользователей с точки зрения Яндекса. При расчете индекса учитываются размер аудитории интернет-ресурса, степень удовлетворенности пользователей, уровень доверия к сайту со стороны пользователей и Яндекса, а также другие критерии. Для расчета используются данные сервисов Яндекса.

«Мы постоянно работаем над повышением доступности и качества сервисов компании, делая особый акцент на развитии digital-технологий и дистанционном взаимодействии с клиентами. Для нас важно, чтобы каждый пользователь мог быстро получить необходимую услугу и по достоинству оценить удобство онлайн-страхования. Лидерство по показателю ИКС говорит, что мы работаем в верном направлении», – говорит Антон Косачев, директор департамента электронной коммерции «АльфаСтрахование».

С помощью личного кабинета на сайте «АльфаСтрахование» уже сегодня можно купить и продлить самые популярные программы по страхованию жизни, здоровья, автомобиля, жилья и прочего имущества. Также дистанционно можно решить вопросы по урегулированию страховых случаев практически по всем видам страхования.

Сайт компании адаптирован для слабовидящих пользователей. Переход на специальную версию сайта осуществляется с главной страницы.

 

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования» и входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 99 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Собственные средства Группы составляют 31,7 млрд руб. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих международных и российских рейтинговых агентств: «ВВ+» по шкале Fitch Ratings, «ВВ+» по шкале S&P и «ruАA+» по шкале «Эксперт РА».

«АльфаСтрахование»: количество звонков на короткий номер *0999 за полгода увеличилось более чем в 4 раза

С момента запуска короткого номера *0999 количество звонков на него увеличилось более чем в четыре раза. На территории России звонок с мобильного телефона бесплатный.

Короткий номер для звонков с мобильного телефона – *0999 – был запущен в октябре 2019 г. Каждый потенциальный или действующий клиент компании в любое время суток может связаться по нему с компанией и получить необходимую консультацию по любому возникшему вопросу, будь то информация по продуктовой линейке или местонахождение ближайшего офиса. 

«Мы стремимся сделать для клиентов каналы коммуникации простыми и комфортными, появление бесплатного короткого номера упростило взаимодействие с нами. Такой номер легко запомнить и быстро набрать, что позволяет сохранить время клиента и обеспечить ему максимальный комфорт. С каждым месяцем количество звонков на этот номер стабильно растет, по итогам апреля оно превысило уже 33 тыс.,  говорит Кирилл Гордеев, директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование». 

 

 

Группа «АльфаСтрахование» – крупнейшая частная российская страховая группа с универсальным портфелем страховых услуг, который включает как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц. Группа объединяет АО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования» и входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп». Услугами «АльфаСтрахование» пользуются более 31 млн человек и свыше 99 тыс. предприятий. Региональная сеть насчитывает 270 филиалов и отделений по всей стране. Собственные средства Группы составляют 31,7 млрд руб. Надежность и финансовую устойчивость компании подтверждают рейтинги ведущих международных и российских рейтинговых агентств: «ВВ+» по шкале Fitch Ratings, «ВВ+» по шкале S&P и «ruАA+» по шкале «Эксперт РА».