Вам не выдержать напряженной работы, если вы не поймете, что пытаться переубедить своих критиков — безумие. Вам только и придется делать, что отвечать на их выпады. Делайте свое дело и не жалейте усилий, чтобы довести его до конца. Если финал будет благополучным, то все обвинения против вас потеряют смысл. Если же вы потерпите поражение, то даже десять ангелов, вставших на вашу сторону, не смогут вас защитить.
Выпишите на бумаге свои недостатки, с которыми вы хотите повести борьбу. Посвящайте этому каждый день на протяжении недели. При этом ведите дневник, в котором записывайте, кто кого одолел в этот день. Наградой за ваше упорство будет жизненный успех. Это вам гарантирует Бенджамин Франклин, один из самых уважаемых и влиятельных людей, которых когда-либо породила Америка! Ежедневно, в течение более двух лет Франклин вел яростную борьбу со своими недостатками и победил.
Цените мнение ваших противников и никогда не отвергайте его с ходу. “Мнение наших врагов о нас, сказал французский философ Ларошфуко, гораздо ближе к истине, чем наши собственные мнения”.
У большинства людей довольно высокая самооценка. Но вспомните себя 10 лет назад и в 9 случаях из 10 вы скажете, что были тогда дураком. Так почему вы обижаетесь на того, кто назовет вас так сейчас? Не лучше ли разобраться в обвинениях?
Раздражение и гнев вот обычная реакция большинства людей на несправедливые, по их мнению, обвинения. В таком случае мы рекомендуем сделать паузу и сказать себе: “Да я далек от совершенства. Если Эйнштейн признает, что он ошибался в 99 из 100, принятых им решений, я, вероятно, совершил ошибки по крайней мере в 80-ти. Так может быть, я заслуживаю эти упреки? Тогда мне следует быть благодарным за критику и попытаться извлечь из нее пользу”.
Вы наверняка отыщете контакт со своим противником, если обратитесь к нему с просьбой беспристрастно и конструктивно разобрать ваши действия.
Чтобы сохранять хорошее настроение и поддерживать в себе высокий тонус, надо научиться бороться с усталостью.
Медики утверждают, что нервное и эмоциональное напряжение устраняется при полном расслаблении. Иными словами: невозможно продолжать беспокоиться, если вы
расслабляетесь.
Поэтому, чтобы предотвратить усталость и беспокойство, отдыхайте до того, как почувствуете усталость.
Если у вас есть такая возможность, обязательно отведите в середине дня полчаса на сон. Так поступали известные своей работоспособностью Уинстон Черчилль, Джон Д.Рокфеллер и Джон Кеннеди. Эдисон считал, что своей неисчерпаемой энергией и выносливостью он обязан своей способности засыпать в любой момент по собственному желанию.
У Генри Форда был свой способ экономить энергию. “Я никогда не стою, если могу сесть, — говорил он, — и никогда не сижу, если могу лечь”.
Если вы выполняете какую-либо физическую и умственную работу, то в течение каждого часа обязательно отдыхайте 10 минут, вне зависимости от того, насколько вы устали.
Психиатры утверждают, что в большинстве случаев усталость возникает вследствие психических и эмоциональных перегрузок.
Тяжелая работа сама по себе редко вызывает усталость, которая не прошла бы после сна или отдыха. Беспокойство, напряжение и эмоциональные потрясения — вот основные причины усталости, а вовсе не физическая или умственная работа, как многие думают. Помните, что напряженная мышца никогда не отдыхает. Расслабляйтесь! Сохраняйте свою энергию для важных дел.
Теперь остановитесь, что бы вы ни делали, и проконтролируйте себя. Нахмурены ли вы, читая эти строки? Чувствуете ли напряжение в переносице? Расслабились ли вы в своем кресле? Или же сгорбились? Напряжены ли мышцы вашего лица? Только ощутив, что вы расслаблены, как старая тряпичная кукла, вы сможете избавиться от нервного и мышечного напряжения.
Расстаньтесь с привычным заблуждением, будто сложная умственная работа обязательно требует какого-то сверхнапряжения, и тогда вы сможете тратить меньше энергии на решение интеллектуальных задач.
Как бороться с нервной усталостью? Расслабляйтесь! Расслабляйтесь! Расслабляйтесь! Научитесь расслабляться когда вы выполняете свою работу!
Постоянно быть в напряжении — это привычка.
Использовать любой подходящий момент, чтобы расслабиться — тоже привычка. От дурных привычек можно избавиться, а хорошие — воспитать.
Как протекает процесс расслабления? Что расслабляется прежде — мозг или нервы? Ни то и ни другое. Сначала расслабляются мышцы.
Научитесь прежде всего расслаблять глазные мышцы. Доктор Эдмунд Джекобсон из Чикагского университета заметил однажды, что если вы умеете полностью расслабить глазные мышцы, то можете забыть о всех своих неприятностях. Роль глаз в устранении напряжения важна потому, что они расходуют до четверти всей нервной энергии, поглощаемой нашим организмом.
Вы можете расслабляться между делом, где бы вы ни находились. Только не делайте для этого усилий. Расслабленность означает отсутсвие всякого напряжения. Думайте о чем нибудь приятном. Сначала пусть расслабятся мышцы ваших глаз и лица. Отдыхайте спокойно и расслабляйтесь. Почувствуйте, как энергия направляется от мышц лица к центру вашего тела. Представьте себя таким же свободным от напряжения, как младенец.
Вот рекомендации, которые помогут вам научиться
расслабляться:
Расслабляйтесь, когда это возможно.
Работайте в полную силу, но не забудьте принять для этого удобное положение. Помните, что неестественная поза во время работы вызывает излишнее физическое напряжение, следствием которого станет боль в плечах и нервная усталость.
Контролируйте себя четыре или пять раз в день, задавая следующие вопросы: “Не прилагаю ли я чрезмерные усилия, делая свое дело? Не напрягаю ли мышцы, которые не участвуют в моей работе?”
Это поможет вам выработать привычку расслабляться.
В конце дня, проверьте себя, насколько вы устали и проанализируйте, за счет чего накопилось утомление.
“О том, плодотворно ли я потрудился, — пишет Дениэл У. Джосселин, — я сужу не по своей усталости, а по своей бодрости в конце дня”. Далее он говорит: “Когда я чувствую себя особенно усталым, или мои нервы сдают, я знаю, что в этот день работал неэффективно, как в количественном, так и в качественном отношении”. Если каждый деловой человек усвоит этот урок, то тогда резко
понизится смертность от гипертонии. И наши санатории и дома для умалишенных не будут так переполнены людьми, сломленными усталостью и беспокойством.
Если вас переполняют отрицательные эмоции, ради бога, не надоедайте окружающим сетованиями и причитаниями. Поступайте иначе. Выберите человека, которому вы доверяете и обратитесь к нему примерно так: “Я хотел бы, чтобы вы выслушали меня, поскольку в .проблеме, которая меня волнует, вы можете увидеть такие аспекты, которые ускользают от меня. Но даже если вы не в состоянии сделать этого, вы окажете мне огромную помощь уже тем, что выслушаете меня”.
С пессимизмом можно тоже бороться. Вот несколько рекомендаций
Заведите тетрадь для стихов или прозаических отрывков, которые вам нравятся и улучшают ваше настроение. Если однажды вам будет не по себе, строки из этой тетради помогут вам отогнать мрачные мысли.
Не думайте слишком много о недостатках других! Безусловно, у вашего партнера или вашей партнерши есть недостатки, но если вы составите список его (ее) положительных качеств, то возможно, обнаружите, что этот человек, с которым вам хотелось бы встретиться!
Выработайте в себе дружественное, заинтересованное отношение к людям, которые живут рядом с вами. Проявляйте интерес к своим соседям!
Перед тем, как лечь спать, составьте план на следующий день. Многие чувствуют себя загнанными и издерганными из-за того, что впереди у них бесконечное множество дел. Этим людям вечно не хватает времени. Четкий план позволит вам отыскать время и для отдыха.
Предлагаемый в дополнение к курсу сборник тестов, собранных по материалам зарубежной печати, должен помочь вам лучше узнать себя и свои возможности с тем, чтобы быстрее и направленнее применить методику д! Карнеги в своей практической деятельности.
Ненавидя своих врагов, вы даете им власть над вами — в этом случае они воздействуют на ваш сон, аппетит, кровяное давление, а от этого зависит ваше здоровье и ваше счастье. Ваши враги пустились бы в пляс от радости, если бы знали, сколько беспокойства, терзаний и неприятностей они вам доставляют! Ваша ненависть не приносит им никакого вреда, вам же она отравляет жизнь, превращая ваши дни и ночи в кошмары.
В одном из медицинских журналов был сделан вывод: “Главная особенность личности, страдающей гипертонией, злопамятность; хроническая злопамятность вызывает хроническую гипертонию и сердечные заболевания”.
Теперь вам должно быть понятно, что заповедь Христа: “Любите врагов ваших”, это не только одна из основ морали, но и очень важная медицинская рекомендация, которая приобретает особое значение в наше время. Следуя словам Христа, призывающего прощать “до семижды-семидесяти раз”, вы убережете себя от повышенного давления, сердечных болезней, язв желудка и многих других заболеваний.
Если вы не можете быть настолько доброжелательными, чтобы любить своих врагов, то ради своего здоровья и счастья по крайней мере простите их и забудьте об их существовании. “То, что вас обидели или обокрали, — сказал Конфуций, — ничего не значит, если вы не будете постоянно об этом вспоминать”. Кроме этого существует старинная поговорка, что тот, кто не может рассердиться, — дурак; тот же, кто не хочет быть сердитым — мудрец.
Чтобы стать выше жажды мести и ненависти следует помнить: все мы подвержены влиянию жизненных обстоятельств, окружающей среды, образования, привычек и наследственных черт. Именно эти факторы формируют человека и делают его таким, какой он есть. Поэтому вместо того, чтобы ненавидеть своих врагов, пожалеем их и поблагодарим судьбу за то, что мы не стали такими же как они.
Не ждите благодарности от людей: чаще всего люди забывают о чем-либо добром поступке прежде, чем успевают поблагодарить за него. Настраиваясь на благодарность, вы готовите себе разочарования.
Христос в один день исцелил десять прокаженных, но только один из них возвратился, чтобы поблагодарить его. Такова человеческая натура. Так почему не принимать ее такой, какова она есть? Вас не должны ни удивлять ни раздражать эгоистичные и неблагодарные люди; они были и будут, пока существует мир.
Чтобы заслужить любовь, нужно не требовать ее от других, а дарить самому, не надеясь на благодарность.
Если вы хотите обрести счастье, то перестаньте думать о благодарности или неблагодарности, а совершайте доброе дело ради внутренней радости, которую при этом испытываете.
Помните, что чувство признательности за оказанное добро :— это такое свойство личности, которое надо воспитывать с детства; поэтому если вы хотите, чтобы ваши дети выросли с таким чувством в душе, вы должны позаботиться о том, чтобы пробудить и укрепить его в них.
Если вы хотите быть счастливыми, то думайте о том, что у вас есть, а не о том чего у вар нет. В вашей жизни, наверняка, не меньше 90 процентов хорошего и только 10 процентов плохого. Все что вам надо — это сосредоточить свое внимание на хорошем и не думать о плохом. Ведите счет своим удачам, а не своим неприятностям.
В жизни следует ставить перед собой две цели. Первая цель — это осуществление того, к чему вы стремитесь. Вторая — умение радоваться достигнутому. Если сможете достичь второй цели, ваша жизнь превратиться в праздник.
Осмыслите фразу: “Что бы ни случилось, всегда оставайтесь самим собой”. Люди несчастны, когда они пытаются играть в жизни роль, которая им не подходит. Нежелание быть собой зачастую является скрытой причиной многих неврозов, психозов и комплексов.
Изучите свою личность, выясните, что вы собой представляете. Определите свои любимые цвета и стили в одежде, честно ответьте себе на вопрос о своих склонностях и желаниях. Развивайте свою индивидуальность. Уясните себе: вы представляете собой нечто новое в этом мире. Никогда еще не было такого человека как вы; и все будущие века никогда не создатут вашего полного подобия, вы должны быть таким, каким вас сделали ваш опыт, среда, окружающая вас, и ваша наследственность. Что бы ни случилось, вы должны возделывать свой маленький сад. Чтобы ни случилось, вы должны играть на своем маленьком инструменте в оркестре жизни. Не подражайте другим. Найдите себя и будьте самим собой.
Следуйте мудрому совету: “Если вам в жизни достался лимон, сделайте из него лимонад”.
Одним из самих удивительных качеств человека является его способность превращать минусы в плюсы. Сквозь одну и ту же тюремную решетку, один человек увидит грязь, а другой — звезды.
Не нужно большого ума, чтобы максимально использовать свои успехи. Каждый дурак способен на это. Гораздо труднее научиться извлекать пользу из потерь. В таком умении и заключается разница между умным человеком и дураком.
Жизнь говорит о том, что удивительно большое число людей преуспело благодаря разного рода преградам в начале их деятельности. Именно препятствия побудили их к огромным усилиям, которые в итоге и были вознаграждены. Кто знает, может быть, Бетховен и не создал бы такой замечательной музыки, не будь он глухим.
“Если бы я не был безнадежным инвалидом, я не взял бы на себя такой огромный труд и не достиг бы таких успехов.” Так писал Чарльз Дарвин, давший человечеству новую научную концепцию жизни на Земле.
Если вы пали духом и потеряли всякую надежду превратить когда-нибудь ваши лимоны в лимонад, все равно вы должны попытаться сделать это еще раз. И вот почему.
Во-первых, всегда есть какая-то вероятность добиться успеха.
Во-вторых, даже если вы и не преуспеете в своих начинаниях, сама по себе ваша попытка обратить неудачу в успех заставит вас смотреть вперед, а не оглядываться назад, вытеснит отрицательные мысли положительными, высвободит вашу творческую энергию. К тому же вы окажетесь настолько занятыми, что у вас не будет ни времени, ни желания горевать о том, что прошло и никогда не вернется.
Забудьте о себе, проявляйте интерес к окружающим. Каждый день делайте доброе дело, которое вызовет радостную улыбку на чьем-либо лице.
Приходя в парикмахерскую или в магазин, говорите что-нибудь приятное всем, кого встретите. Старайтесь каждому сказать нечто, выделяющее его как личность; никто ведь не хочет чувствовать себя просто винтиком в машине. Выражайте восхищение глазами или прической женщины, интересуйтесь работой других людей, их увлечениями.
Современная психология доказывает необходимость самопожертвования для самореализации и счастья. Постарайтесь забыть о своих собственных неприятностях, и попытайтесь дать немного счастья другим. “Делая добро другим, вы в первую очередь помогайте себе.”
Когда вас несправедливо критикуют, помните: нередко ваш оппонент делает это потому, что, обвиняя вас во всех смертных грехах, он одновременно обретает сознание собственной значимости. Такие нападки свидетельствуют, что вы чего-то достигли и заслуживаете внимания. Никто никогда не бьет мертвую собаку.
Несправедливая критика — это зачастую замаскированный комплимент. Большинство людей принимают незначительные обиды и оскорбления слишком близко к сердцу. Этого ни в коем случае не надо делать. Критика не огорчит вас, если вы осознаете: люди не думают о вас, их совершенно не волнует, что о вас говорят. Они заняты только собой с раннего утра и до позднего вечера.
Собственная головная боль беспокоит их в тысячу раз сильнее, чем известие о вашей смерти.
Даже если окажется, что один из шести ваших самых близких друзей оклеветал вас, поднял на смех, обманул, всадил вам нож в спину, — не упивайтесь жалостью к себе. Лучше вспомните, что произошло с Иисусом Христом. Один из его двенадцати самых близких друзей предал его за взятку, равную в современном денежном исчислении приблизительно 300 рублям. Другой из двенадцати самых близких друзей Христа открыто отрекся от него в тот момент, когда тот попал в беду, и трижды заявил, что никогда не был с ним знаком. Один из шести! Таким образом каждый шестой из тех людей, которых
Иисус считал своим другом, изменил ему. Вот что произошло с Христом. Почему же вы должны ожидать лучшего результата?
Если в душе вы уверены, что поступаете правильно, не тревожьтесь о том, какую оценку это вызовет у окружающих. Поступайте по велению своего сердца — все равно те, кто настроены против, осудят вас, как бы вы ни поступили. Вас будут одинаково проклинать, если вы это сделаете, и если вы не станете делать этого.
Выработайте в себе положительное отношение к окружающему миру. Тогда вы сумеете, заботясь о разрешении своих проблем, не проявлять беспокойства в связи с этим. Вспомните, ведь вам удается это каждый раз, когда вы переходите улицу: вы координируете свои действия так, чтобы не попасть под машину, но это не повергает вас в беспокойство. Заботиться о разрешении своих проблем — значит, осознав их суть, спокойно принимать необходимые меры; проявлять беспокойство — то же самое, что беспрерывно ходить по кругу, доводя себя тем самым до исступления.
Французский философ Монтень говорил: “Человек страдает не столько от того, что происходит, сколько от того, как он оценивает то, что происходит”. Наша оценка того, что происходит, всецело зависит от нас.
Итак если Вы опечалены, Вы, конечно же, не сможете сразу развеселиться. Но если Вы будете сидеть, двигаться и говорить с веселым видом, Вы невольно воспрянете духом. Это простой трюк, однако эффективность его достаточно высока. Попытайтесь использовать его. Прежде всего улыбайтесь легко, весело и от всей души, расправьте плечи, дышите глубже и попробуйте спеть куплет из какой-нибудь веселой песенки. Если Вы не умеете петь — свистите. Если не можете свистеть — мурлычте себе под нос. И Вы поймете, что невозможно остаться унылым или подавленным, если Вы надели на себя маску счастливого человека!
Измените свое отношение к другим людям, а также к вещам, окружающим вас, и вы с удивлением увидите, как быстро изменяется все вокруг. Подняться, одержать победу и достичь успеха, можно только при одном условии — возвысив свои мысли. Если вы откажитесь от этого, то рискуете остаться слабым, жалким и несчастным.
Вы можете попробовать побороться за свое счастье, выработав в себе умение мыслить оптимистично и конструктивно. Для этого предлагается программа под названием “Именно сегодня”. Если вы будете следовать ей, то радостей в вашей жизни будет гораздо больше, чем печалей и тревог.
Итак, вот эта программа:
Именно сегодня я буду счастлив. Я буду руководствоваться словами Авраама Линкольна, который сказал, что “большинство людей счастливы примерно настолько, насколько они полны решимости быть счастливыми”. Счастье заключено внутри нас; оно не является результатом внешних обстоятельств.
Именно сегодня я постараюсь приспособиться к той жизни, которой живу, отказавшись от попыток подчинить окружающий меня мир моим желаниям. Мою семью, мою работу и обстоятельства моей жизни я должен принять такими, какие они есть. Я же сделаю все, чтобы приноровиться к ним.
Именно сегодня я позабочусь о своем организме. Я сделаю зарядку, буду правильно питаться, постараюсь не наносить вреда своему здоровью, чтобы мой организм стал идеальной машиной для выполнения моих требований.
Именно сегодня я уделю внимание развитию своего ума. Я изучу что-нибудь полезное. Я преодолею свою интеллектуальную лень и прочитав то, что требует усилий, размышлений и сосредоточенности.
Именно сегодня я займусь нравственным самоусовершенствованием. Для этого, во-первых, я помогу одному из своих друзей, но так, чтобы он не знал об этом; во-вторых, закончу по крайней мере два дела, за которые мне не хочется браться, просто для упражнения.
Именно сегодня я буду доброжелательно настроен ко всем. Я постараюсь выглядеть как можно лучше; надену то, что мне больше всего идет, буду предупредительным, внимательным и щедрым на похвалы, я не позволю себе ни при каких обстоятельствах повысить голос, постараюсь никого не критиковать, ни к кому не придираться, не буду пытаться кем-то руководить или кого-то исправлять.
Именно сегодня я постараюсь жить только нынешним днем, не буду стремиться решить все проблемы моей жизни сразу. В течении 12 часов я смогу выполнять такую работу, одна мысль о которой привела бы меня в ужас, если бы я знал, что мне придется заниматься ею всю жизнь.
Именно сегодня я составлю для себя программу на день, в которой будет обозначено, что я должен сделать в течение каждого часа. Возможно, я не смогу с абсолютной точностью следовать ей, но я составлю ее. .Это избавит меня от двух зол — спешки и нерешительности.
Именно сегодня я полчаса проведу в покое и одиночестве и постараюсь избавиться от всякого напряжения.
Именно сегодня я забуду обо всех своих страхах, и — самое главное — не буду бояться быть счастливым, наслаждаться красотой, любить и верить, что те, кого я люблю, любят меня.
Освойте следующий метод борьбы с беспокойством и сразу же начните его применять. Метод прост. Его может использовать каждый. Процедура состоит из трех этапов.
Без всякого страха проанализируйте ситуацию, в которой вы оказались и представьте себе худшее, что может произойти в данных условиях.
Представив себе самое худшее, постарайтесь примириться с этим, раз уж это неизбежно. Теперь вы должны избавиться от напряжения и ощутить чувство умиротворенности. Ведь если человек представил, что может произойти, то тем самым он внутренне подготовился к этому, а такая готовность успокаивает. Примирение с самым худшим означает, что вам нечего терять. Ну, а раз так, то вы можете приобрести все!
С этого времени вы можете спокойно посвятить свое время и энергию попыткам улучшить то самое худшее положение, которое вы мысленно себе представили.
Общеизвестно, что деловые люди, не умеющие бороться с беспокойством, умирают молодыми. Страх, беспокойство, ненависть, исключительный эгоизм и неспособность приспособляться к действительности — это основные факторы, вызывающие желудочные заболевания, в том числе и язву желудка. Постоянное беспокойство может вызвать у вас ревматизм или артрит и навсегда приковать
вас к креслу-каталке.
Самыми распространенными условиями возникновения артрита, являются:
Крах в супружеской жизни;
Тяжелые переживания;
Одиночество на фоне беспокойства и длительные затаенные обиды;
Чтобы избавиться от беспокойства нужно посмотреть в лицо фактам, перестать волноваться и предпринять что-то конкретное.
Теперь рассмотрим проблему подробнее.
Сначала нужно собрать факты. Не располагая фактами, вы будете лишь метаться в панике, а все ваши старания решить проблему окажутся тщетными.
Люди очень часто испытывают беспокойство потому, что они пытаются принять решения, не обладая информацией, которая для этого необходима. Если же вы в своих выводах опираетесь на факты, то беспокойство исчезнет в свете знаний, который они излучают.
Чтобы собирать факты беспристрастно и объективно нужно:
Представить себе, что эта информация предназначена не вам, а какому-нибудь другому человеку. Это поможет вам избавиться от ненужных эмоций.
Войти в образ юриста, вашего оппонента. Это заставит вас обратить внимание на факты, которые не очень то вам приятны.
Записать все факты, разбив их на две группы — “за” и “против”. Как правило, анализ информации помогает придти к выводу, что истина находится где-то посередине между двумя крайними точками зрения.
Теперь выберите несколько вариантов решения вашей проблемы и запишите их. При этом помните, что чрезмерное обдумывание проблемы может вызвать растерянность и беспокойство, то есть принести вред. Поэтому, приняв решение, действуйте, не оглядываясь назад.
Когда решение принято и намечены пути его реализации забудьте о своих опасениях и заботьтесь только о результатах, которые вы должны получить. Не останавливайтесь, чтобы пересмотреть свое решение. Не отступайте от намеченного плана. Не теряйтесь в сомнениях, поскольку это породит лишь новые сомнения.
Итак, чтобы отыскать решение проблемы, которая вас волнует, задайте себе для начала четыре вопроса: “О чем я сейчас беспокоюсь”? “Что я могу предпринять”? “Что конкретно я должен сделать”? “Когда необходимо начать выполнение намеченных действий”?
Если кто-либо хочет обсудить с вами беспокоящую его проблему, то попробуйте вести разговор в русле следующих вопросов: 1) в чем заключается проблема?; 2) чем она вызвана?; 3) каковы ее возможные решения?; 4) какое решение предлагается?
Отвечая по ходу обсуждения на эти вопросы, вы сэкономите массу времени и будете вести конструктивный разговор. В трех случаях из четырех выход будет найден.
Чтобы справиться с беспокойством, надо занять себя каким-либо делом, может быть самым бессмысленным — ну, например, пересчитывать сколько семечек вмещается в стакан.
Если вы чем-либо заняты, у вас просто не останется времени, чтобы беспокоится. Именно об этом говорил Уинстон Черчиль, работавший по 18 часов в сутки в самый разгар войны. Когда его спросили, беспокоится ли он из-за огромной ответственности, возложенной на него, он ответил: “Я слишком занят, чтобы найти для этого время.”
Даже самый блестящий ум не в состоянии одновременно сосредоточиться более чем на одном предмете. Это относится и к сфере ваших эмоций. Мы не можем испытывать бодрость духа и энтузиазм и одновременно быть в подавленном состоянии. Один вид* энергии вытесняет другой.
Бернард Шоу сказал: “Наше несчастье состоит в том, что у нас слишком много досуга для того, чтобы размышлять: счастливы мы или нет.” Итак, давайте прекратим размышлять об этом! Засучите рукава и займитесь делом. Ваш мозг начнет активнее работать, ваша кровь — быстрее циркулировать. Очень скоро ваш жизненный тонус повысится, и это поможет вам забыть о беспокойстве.
Будьте всегда заняты. Это самое дешевое и в то же время очень эффективное лекарство.
Не позволяйте себе расстраиваться из-за мелочей. Помните, что “жизнь слишком коротка, чтобы растрачивать ее по пустякам.” Подумайте, ведь впереди у вас всего несколько десятилетий жизни на земле, а вы теряете столько невозвратимых часов, раздумывая об обидах, о которых забудете через год. Забудут о них и все окружающие.
Чтобы не раздражаться из-за пустяков, нужно создать в своем сознании новую установку, направленную на удовольствие. Попытайтесь посмотреть на причину вашего раздражения с разных сторон и найдите такую точку зрения, с которой раздражающий вас фактор будет доставлять вам удовольствие. Пример такого подхода описан у Д. Карнеги. Его друг известный писатель Хомер Крой был на грани безумия во время работы над новой книгой. Довело его до этого дребезжание радиаторов в квартире. Однажды Крой отправился с друзьями в туристическую поездку. Треск горящих в костре веток напомнил ему шум радиаторов. “Мне нравится звук трещащих веток, — подумал он. — Так почему же я раздражаюсь из-за шума радиаторов?” Вернувшись домой, Крой сказал: “Треск веток в костре был мне приятен, звук радиатора — примерно то же самое. Сейчас я пойду спать, и звук больше не будет меня беспокоить.” Писатель так и сделал. Вскоре он забыл о радиаторах.
Хорошая память — ключ к деловому успеху. Поэтому постарайтесь улучшить свою память.
Первое условие прочного понимания — глубокое, яркое и прочное впечатление о чем-либо, представляющем для вас интерес. Чтобы оно возникло, вы должны полностью сосредоточиться на том, что хотите запомнить.
Все что вам нужно — это внимательность и еще раз внимательность. Если вам надо запомнить фамилию человека, то попросите его повторить ее. Спросите, что значит слово, от которого она произошла. Он будет польщен вашим вниманием, а вам легче будет запомнить его имя, поскольку вы сосредоточили на нем внимание и, таким образом, получили ясное, прочное впечатление.
Чтобы запечатлеть что-либо в сознании, нужно пользоваться несколькими органами чувств. Идеальным было бы не только видеть и слышать то, что надо запомнить, но также ощупать это, обнюхать и попробовать на вкус.
Но самое главное — это увидеть. Записывайте номер телефона, план доклада, который вы хотите запомнить. Посмотрите на свои записки. Закройте глаза. Представьте строчки написанные огненными буквами.
Второе условие запоминания — повторение. Повторяйте сведения, которые вы хотите запомнить в разговорах, используйте их в качестве аргументов и т.д. Сведения, которые “работают”, закрепляются в памяти.
Процесс повторения должен совершаться с разумными интервалами. Необходимость таких пауз объясняется тем, что в промежутках между повторениями наше подсознание занято закреплением ассоциаций, кроме того, эти перерывы, оберегают мозг от чрезмерной нагрузки.
Многократно произведенные психологические эксперементы показали, что изучив новый материал, мы затем за первые 8 часов забываем больше, чем за последующие тридцать дней. Поэтому непосредственно перед деловым совещанием, собранием, экзаменом просмотрите ваши материалы, припомните основные факты, освежите вашу память.
Один из секретов хорошей памяти — это умение формировать многообразные и многочисленные ассоциативные связи с теми фактами, которые мы хотим запомнить. Но формировать такую связь — значит как можно больше думать о самом факте. Короче говоря/ из двух людей получающих одинаковую информацию извне, тот будет обладать лучшей памятью, кто больше обдумывает получаемые сведения и устанавливает между ними более тесную взаимосвязь.
Как увязать между собой известные факты? Необходимо уяснить их значение, осмыслить. Это поможет вам найти меж ними точку соприкосновения. Попытайтесь при знакомстве с каждым новым для вас фактом поставить следующие вопросы И ответить на них:
а) Почему это так?
б) Как получилось, что это так?
в) Когда так бывает?
г) Где так бывает?
д) Кто сказал, что это так?
Если вам это удастся, вы сможете найти связь этого факта с другими. Если, например, мы узнаем фамилию какого-то до этого не знакомого нам человека, и фамилия эта совершенно обычна, мы можем ассоциировать ее с каким-нибудь приятелем с такой же фамилией. Если же она чем-то замечательна, мы можем воспользоваться случаем и сказать нашему новому знакомому об этом. Очень нетрудно побудить человека рассказать что-нибудь об его фамилии. Такой рассказ всегда помогает сохранить ее в 4 памяти.
Даты лучше всего запомнить, ассоциируя их с теми историческими событиями, которые уже твердо закрепились в вашей памяти. Так, например, все помнятч что восстание декабристов было в 1825-ом, крепостное право отменили в 1861-ом, а первая мировая война началась в 1914-ом году. Поэтому легче запомнить, что Суэцкий канал был открыт через восемь лет после отмены крепостного права, чем саму дату открытия этого судоходного пути — 1869 год.
Как удержать в памяти план своего выступления? Вы можете запомнить пункты выступления, ассоциируя их с чем-то уже укоренившимся в вашем сознании. Существует способ, который позволяет без особого напряжения обеспечивать последовательность изложения. Речь идет об использовании так называемой мнемонической фразы. Приведем пример. Предположим, вы хотите затронуть множество тем, никак не связанных между собой. Как в самом деле не забыть, что вы сначала хотели говорить о корове, сигарете, а затем о Наполеоне, доме и религиозных культах? Но давайте посмотрим, нельзя ли спаять эти темы, подобно звеньям цепи, при помощи такой фразы: “Корова курила сигару и лягнула Наполеона, а дом сгорел вместе с религиозными культами?”
Теперь прикройте эту фразу рукой и ответьте на вопросы: какой третий пункт выступления? Пятый? Четвертый? Второй? Первый?
Таким образом можно связать любой набор тем, и чем нелепее мнемоническая фраза, тем легче ее запомнить.
Если, несмотря на все меры предосторожности, вы внезапно забыли о чем собирались говорить, вы можете избежать провала, используя окончание последней фразы как начало новой. Развивайте ее до тех пор, пока не вспомните следующий пункт своей речи.
Как обрести чувство уверенности в своем успехе.
Запомните. Ваша главная задача — не заглядывать в туманную даль будущего, а действовать сейчас, в том направлении, которое вы для себя определили. Стремитесь жить в отсеке сегодняшнего дня, отделенном< непроницаемыми перегородками от всех остальных дней.
Забаррикадируйтесь от вашего прошлого оно вам не нужно! Поставьте преграду мыслям о будущем. Душевные страдания, нервное беспокойство, заставляющие бессмысленно тратить энергию, неотступно следуют по пятам человека, который беспокоится о будущем. Воспитывайте в себе привычку жить в отрезке времени, отделенного от прошлого и будущего "герметическими перегородками".
Если у вас возникает ощущение, что вы не успеваете сделать, то наш вам совет — сядьте и попытайтесь расписать на бумаге все ваши дела в порядке важности. Выполняйте эти дела по одному в определенный промежуток времени и не стремитесь покончить со всем в одночасье. В противном случае вы подорвете свои физические и психические силы.
Смотрите на свою жизнь, как на песочные часы. Тысячи песчинок находятся в верхней их части; и все они медленно и верно проскальзывают через сужение посередине. Точно так же и вы должны последовательно переходить от одного дела к другому, не пытаясь просунуть их все сразу через узкое горлышко ваших возможностей.
Запомните фразу: “Для мудрого человека каждый день открывается новая жизнь”. Так неужели вы не сможете позаботиться о том, чтобы наилучшим образом прожить лишь один день? Но, если из таких дней сложится вся ваша жизнь, в ней не будет места беспокойству и неуверенности.
3.Старайтесь не допускать ошибки, свойственной большинству неудачников: в юности они говорят, что начнут по-настоящему жить, когда станут взрослыми. Став взрослыми, они назначают новый срок — “Когда женюсь”. Наконец, женившись и заметив, что ничего не меняется, эти люди начинают убеждать себя, что они реализуют себя, когда выйдут на пенсию. А затем перед ними, пенсионерами, раскрывается жестокая правда о том, как много и безвозвратно упущено. Большинство людей слишком поздно понимают, что смысл жизни заключается в самой жизни, в ритме каждого дня и часа. Жизнь это непрерывная изменчивость. Единственной определенностью является сегодня.
Мужчинам. Нужно обязательно давать понять женщинам, что вы цените их старания хорошо выглядеть и одеваться к лицу. Все мужчины постоянно забывают — а многие никогда и не знали этого — насколько силен у женщин интерес к одежде.
Д. Карнеги описывает случай, когда его 98 - летней бабушке показали ее фотографию, сделанную более тридцати лет назад. Слабеющее зрение не позволило ей рассмотреть снимок во всех деталях, и тогда она задала вопрос о том, что взволновало ее больше всего: “В каком я была платье?” Согласитесь, что это одно из ярчайших свидетельств повышенного внимания женщин к одежде.
Не стесняйтесь в течении дня или вечера многократно выражать свое восхищение платьем вашей знакомой.
Мужчинам. Чаще обращайте внимание на то обстоятельство, что едите кушанья, приготовленные именно ею. Как говорят, “устройте маленькой девочке бурную овацию”.
Не бойтесь открыть ей, как много она значит для вашего счастья.
Женщинам. Если женщине вообще суждено найти счастье в своем муже, она найдет это счастье в его признательности и привязанности.
Мужчинам. Попробуйте поэкспериментировать и, подарить вашей женщине цветы просто так. Попробуйте сделать это, например, завтра и посмотрите, что произойдет. И если эффект будет значить для вас больше чем затраченные деньги, то чаще поступайте так.
Мужчинам. Женщины придают огромное значение датам — дням рождения и различным годовщинам. Обязательно дарите цветы своей спутнице в годовщину вашего знакомства, супружества, рождения ваших детей. Не забудьте поздравить с днем рождения родителей вашей жены. Для нее это тоже очень важно.
В большинстве случаев в супружеских размолвках повинны мелочи. Привычка помахать мужу рукой на прощанье, когда он уходит утром на работу, может порой предотвратить развод. Оказывайте друг другу небольшие знаки внимания, делайте маленькие подарки, и вы окажитесь в большом выигрыше.
Женщинам. Будьте столь же вежливы со своими мужьями, как и с посторонними людьми! Любой мужчина убежит от сварливой жены. Грубость — эта раковая опухоль, которая разъедает любовь.
Поразительно, но факт: именно разговоры с домочадцами, а вовсе не с посторонними, нередко портят нам настроение и причиняют боль. Никому из нас и в голову не придет прервать постороннего человека, воскликнув: “О боже, неужели вы собираетесь снова рассказать эту старую историю?!” Мы не позволим себе вскрывать без разрешения почту своих друзей или совать нос в их личные секреты. И только членов собственной семьи, т.е. самых близких и дорогих нам людей, мы, не задумываясь, оскорбляем за пустячные промахи. Не кажется ли это диким?!
Учтите, что к расторжению браков чаще всего приводят следующие причины:
Сексуальная дисгармония.
Различия во мнениях относительно того, как проводить досуг.
Финансовые затруднения.
Психические, физические или эмоциональные, нарушения.
Обратите внимание — секс стоит на первом месте, а финансовые трудности, как ни странно, только на третьем. Поэтому наш совет — обязательно прочтите книгу о сексе в супружеской жизни.
Радуйтесь удачам других и отмечайте их успехи. Будьте чистосердечны в своей оценке их достоинств и щедры на похвалу. Это вдохновит людей, заставит их открыть в себе новые возможности.
Если вы хотите изменить человека, воспитать в нем какую-то новую черту характера, действуйте так, словно, эта черта уже является одной из наиболее привлекательных его достоинств. Постарайтесь убедить других, что этот человек обладает тем качеством, какое вы хотели бы в нем видеть. Если вам удастся создать ему столь лестную репутацию, он постарается ее оправдать, предприняв огромные усилия, чтобы только не разочаровать вас.
Чтобы исправить нечестного человека, нужно обращаться с ним так, словно он почтенный джентльмен, в честности которого нельзя усомниться. Он будет настолько польщен таким обращением, что постарается доказать, будто он и в самом деле такой, каким вы его видите.
Если вы заметили ошибку, которую допустил ваш сотрудник, дайте ему понять, что ее легко исправить; действуйте так, чтобы люди верили: им не составит особого труда исполнить то, к чему вы их побуждаете.
Если вы хотите поощрить человека — выделите его каким-либо способом из общей массы, дайте человеку возможность почувствовать себя значимым. Наполеон достиг такой цели, учредив орден Почетного легиона и раздав полторы тысячи крестов своим солдатам. С той же целью он произвел восемнадцать своих генералов в маршалы Франции. Наполеона критиковали за то, что он награждал закаленных в войнах ветеранов “игрушками”. На это Наполеон отвечал: “Игрушки управляют людьми”. Такова и в самом деле человеческая натура.
Если вы обратились к кому-то за помощью, постарайтесь, чтобы в ваших словах этот человек услышал не просьбу вообще, а чуть ли не мольбу об одолжении. Тем самым вы заставите его ощутить чувство собственной значимости и вызывете в нем желание действительно помочь вам. Используйте такие выражения: “Не поможете ли вы мне выйти из небольшого затруднения?”,” Не будете ли вы так добры помочь мне ответить на один вопрос”, и т.д.
Излагая свою просьбу произносите “я” почти шепотом, а “вы” во весь голос. Обратите внимание на фразы:” Буду вам крайне признателен”, ” Очень благодарен вам за вашу любезность”. Хорошо запомните: если вы попросите кого-либо об одолжении, он вас не подведет. Используйте этот прием и в ваших письменных обращениях. Но помните: Чтобы он срабатывал, вы должны быть искренними. Все мы жаждем признания и понимания и сделаем все, чтобы заслужить их. Но никто не откликнется на лесть и лицемерие.
Успех в делах зачастую зависит от того, как сложилась наша жизнь. Создать хорошие отношения в семье — значит обрести уверенность в своем тыле. Вот несколько рекомендаций, соблюдение которых позволит сделать вашу семейную жизнь более счастливой.
Из всех ухищрений, когда либо изобретенных дьяволом, чтобы погубить любовь, самыми Смертоносными являются придирки.
Жена графа Льва Толстого поняла это, когда было уже слишком поздно. Перед кончиной она призналась своим дочерям: “Я была причиной смерти вашего отца”. Дочери ничего не ответили ей на это. Обе рыдали. Они знали: мать говорит правду. Они знали, что их мать убила отца своими вечными жалобами, критикой, постоянными придирками. Предсмертной просьбой графа было не допускать к нему жену.
Совет женщинам. Верьте своим мужчинам, безоглядно верьте в их успех — это для них очень
важно.
Совет мужчинам. Какой бы глупой или легкомысленной ни казалась вам женщина, никогда не критикуйте ее на людях. Если же кто-то осмелится насмешничать над ней, не трусьте и яростно бросайтесь на ее защиту.
Пусть ваш супруг всегда остается самим собой. Не пытайтесь переделать его, это бесполезно, как вы, наверняка, давным-давно убедились. Ищите в нем привлекательные черты и развивайте их. Тогда отрицательные отойдут на второй план.
Не учите людей, как стать счастливыми, не мешайте им наслаждаться счастьем так, как они того хотят. Тогда вы можете рассчитывать, что и они точно так же будут поступать по отношению к вам.
Женщинам. Большинство мужчин, выбирая себе жену, ищут в ней не домоправительницу, а привлекательную женщину, готовую тешить их тщеславие и поддерживающую в них чувство превосходства.
Если приглашенная на завтрак особа, пусть даже занимающая какую-нибудь важную должность, например, заведущая канцелярией, попытается поразить своего спутника сохранившимися в ее памяти обравками лекций “о главных течениях в современной философии” или же будет настаивать на том, чтобы самой оплатить свой счет, то в следующий раз она будет завтракать в одиночестве…
Но если в такой ситуации девушка без высшего образования, скажем машинистка, устремит на своего спутника зажигательный взгляд и томно проговорит: “А теперь расскажите мне еще что-нибудь о себе”, то он потом будет с восторгом уверять друзей, что “она, конечно, не красавица, но зато поразительная собеседница”.
Если вам ничего не известно о человеке, то лучше всего считать его искренним, честным, правдивым, стремящимся выполнить взятые на себя обязательства. Исключения из этого правила относительно редки; даже человек, склонный к мошенничеству, будет в большинстве случаев доказывать свою надежность, если почувствует, что вы считаете его честным и доброжелательным.
В любом деле можно обнаружить столкновение интересов разных людей. Используйте это в своих целях. Поощряйте соперничество, бросайте вызов человеку, задевайте его за живое, и он заведется. Останется только умеючи направить поток его энергии.
Если даже вы вынуждены сделать кому-либо замечание, все равно начинайте с похвалы и с искреннего признания достоинств собеседника. Например: “Друг мой, это замечательная идея, она просто великолепна. Никто не мог бы придумать ничего лучше! Но подходит ли она в данной конкретной ситуации? Не лучше ли будет несколько изменить ‘ ее и преподнести в другом виде? Скажем, в таком
Научитесь критиковать людей, не возбуждая при этом ненависти к себе. Как это делается можно понять из следующего примера. Как-то, проходя по одному из цехов своего сталелитейного завода, Чарлз Шваб увидел, что несколько рабочих курят, стоят как раз под табличкой “Не курить”. Шваб не стал указывать им на табличку и возмущаться: “Вы что читать не умеете?”. Он подошел к рабочим, дал каждому по сигарете и сказал: “Я был бы вам признателен, ребята, если бы вы выкурили их не в цехе”. Таким образом он дал понять рабочим: ему известно, что они нарушили правила. И в то же время он не упрекнул их в этом. Более того, Шваб еде— лал всем небольшой подарок, заставив их почувствовать себя значительными людьми. Неудивительно, что рабочие восхищались Чарлзом: действительно, разве можно не любить такого человека?
Если хотите воздействовать на людей, не вызывая в них чувства обиды, то указывайте на ошибки, совершенные ими, не прямо, а косвенно.
Ваши критические замечания наверняка будут услышаны, если вы начнете с признания, что и сами далеко не безгрешны. Всего несколько самокритических фраз, в сочетании с комплиментами в адрес собеседника могут превратить надменного, уязвленного в своем самолюбии человека в вашего верного друга.
Никогда никому прямо не приказывайте сделать что-либо. Лучше всего облечь свое распоряжение в форму совета. Например, вместо того, чтобы потребовать: “Сделайте это и это,” Скажите иначе: “Подумайте над этим”, “Как вы думаете, какой результат принесет то-то и то-то?” или “А, может быть, нам следовало бы сформулировать это иначе?”.
Никогда не указывайте сотрудникам, что следует делать. Предоставьте им возможность самим выполнять свою работу и учиться на собственных ошибках. Такой подход щадит самолюбие человека и побуждает в нем ощущение своей значимости.
Соблюдайте следующее правило: задавайте собеседнику вопросы, вместо того, чтобы ему что-то приказывать.
Если вам надо провести кадровые перестановки, позаботьтесь о том, чтобы причинить меньше боли тем, кто неизбежно пострадает при этом. Предложите смещаемому человеку какую-нибудь новую должность, придав ей внешнюю значимость. А еще лучше пусть эту должность определит себе сам смещаемый человек. Будьте уверены, он никогда не будет держать на вас обиды. Давайте людям возможность спасти свой престиж.
Ваши акции возрастут, если вы научитесь улаживать споры. Это не так уж сложно. Нужно только объективно оценить факты, которыми оперируют обе стороны. Выделив среди них то, что, без всякого сомнения, справедливо, осторожно обратите внимание спорящих на эти аргументы. Оставайтесь при этом нейтральным. Помните: ваша цель — прекратить спор, а не искать виноватого.
Если вы хотите добиться сотрудничества с кем-либо, то попытайтесь заключить с этим человеком моральный договор. Для этого обсудите все проблемы, связанные с вашей совместной деятельностью и четко определите, кто за что ответствен.
Не забывайте делать приятное людям, с которыми общаетесь. Тогда и они — в ответ на это — будут стремиться доставить вам удовольствие.
Прежде чем принять важное решение, которое надо еще с кем-то согласовать, постарайтесь подготовить к этому ваших коллег. Нужно чтобы у них создалось впечатление, будто идея такого решения принадлежит им. Если вы, например, хотите, чтобы шеф выбрал именно ваш проект, то не стесняйтесь разбора его плюсов и минусов, обратитесь к вашему руководителю с просьбой помочь в каком-то локальном вопрос.
Китайская мудрость гласит: ” Реки и моря получают дань с сотен горных потоков, что расположены ниже последних. Благодаря этому они и господствуют над всеми горными потоками. Точно так же и мудрец, желающий быть выше людей, должен поставить себя ниже их; стремясь быть впереди них, он занимает позицию сзади. Вот почему, хотя его место выше других людей, они не чувствуют его тяжести; хотя его место впереди них, они не считают это оскорблением”.
Даже если ваш собеседник абсолютно не прав, не осуждайте его. Постарайтесь понять, чем обусловлены его умозаключения. Только мудрые, терпеливые, незаурядные люди пытаются это сделать.
Остановитесь на минуту, чтобы оценить насколько сильнее интересуют вас ваши собственные дела, нежели все остальное. Постарайтесь понять, что и другие в этом отношении очень похожи на вас. Если вы это осознаете, то, строя свои взаимоотношения с людьми, всегда сможете сочувственно и благожелательно докопаться до их истинной точки зрения.
Перед тем, как встретиться с нужным человеком, не поленитесь потратить время на то, чтобы представить, каким будет ваш диалог. Вы можете прогнозировать ответы вашего собеседника, если вам будут известны его интересы и мотивы, которые им движут.
Запомните фразу: ” Я отнюдь не порицаю вас за то, что вы испытываете такие чувства. На вашем месте я, несомненно чувствовал бы то же самое”. Эта фраза сразу прекращает все споры, создает дружественную атмосферу и побуждает другого человека с вниманием отнестись к вашим делам.
Полезно помнить: вы не целуете коров и не поклоняетесь змеям, только потому, что вы не родились в индусской семье на берегах Брахмапутры. В том, что вы именно тот, кто вы есть, ваша личная заслуга очень невелика. Поэтому не забывайте, что и тот человек, который приходит к вам раздраженным,’ предубежденным, не желающим рассуждать разумно, весьма мало повинен в том, что он такой.
Люди жаждут сочувствия и готовы полюбить того, кто им его дает. Относитесь сочувственно к тому, как мыслят и чувствуют другие.
Любой поступок чаще всего определяется двумя основными мотивами. Один из них — кстати сказать, более заметный — выглядит очень возвышенно и благородно; другой же обычно не обладает такой привлекательностью.
Скрытый мотив, конечно, не является тайной для того, кем он движет. Поэтому желая оказать воздействие на этого человека не напоминайте ему лишний раз о скрытом мотиве его поступка. Взывайте к другому, благородному, поскольку все мы, будучи идеалистами стремимся отдать предпочтение именно такому мотиву.
Признавайте собственные ошибки. Это труднее, нежели оправдывать свои промахи, как это свойственно большинству людей, в том числе и глупцам. А вот способность заметить свои заблуждения ставит человека выше общей массы, обнаруживая при этом его внутреннее благородство. Поэтому быстро и решительно признавайте свои ошибки.
Если вы с кем-то в чем-то не согласны, не следует выяснять отношения, пуская в ход кулаки. Нужно встретиться с этим человеком и сказать: “Давайте посидим, обсудим спорные вопросы и постараемся понять, чем вызваны наши расхождения в наших оценках и по каким именно пунктам мы расходимся”. После такого обсуждения вы сразу обнаружите, что ваши разногласия не так уж и серьезны; что пунктов, по которым есть расхождения, мало. Поэтому вы всегда договоритесь со своим оппонентом, если только проявите терпение, объективность и желание достичь соглашения.
Если вы хотите привлечь кого-то на свою сторону, сначала убедите этого человека, что вы искренний друг. На этот счет есть старая пословица: “Капля меда привлекает больше мух, чем целый галлон желчи”.
Следите за своей речью, когда вы общаетесь с собеседником. Не предпринимайте попыток навязать свое мнение. Никакого принуждения. Никакого нажима. Пусть ваш лексикон изобилует выражениями: “Примите, пожалуйста, во внимание… “, “Я думаю, что об этом стоило бы подумать… “, “Вот кое-какие факты, которые, как я надеюсь, вы не упустите из вида… “, “Я надеюсь, что ваша интуиция подскажет вам, какие выводы следует сделать из этой информации… “.
Если вы хотите склонить людей к вашей точке зрения, то общаясь с ними, с самого начала придерживайтесь дружелюбного тона.
Беседуя с каким-либо человеком, не начинайте разговор с обсуждения тех вопросов, по которым вы расходитесь с ним во мнениях. Сразу же подчеркните — и постоянно делайте это при каждом удобном случае — те аспекты, в отношении которых вы единодушны. Все время упирайте — как только предоставится возможность для этого — на то, что вы оба стремитесь к одной и той же цели; что разница между вами только в методах, а не в сути.
Добейтесь того, чтобы ваш собеседник с самого начала говорил “да”. Старайтесь не давать ему возможности отвечать “нет”. Не забывайте о самолюбии, которое всем нам свойственно: оно требует, чтобы мы оставались последовательными в своих суждениях. Поэтому, сказав-”да”, ваш собеседник уже не сможет произнести “нет”.
Чтобы получить нужный вам ответ пользуйтесь методом Сократа. Задавайте такие вопросы, которые заставили бы вашего собеседника соглашаться с вами. Задавайте вопросы до тех пор, пока, наконец, ваш оппонент, почти не отдавая себе в этом отчета, не придет к тому самому выводу, который яростно оспаривал несколькими минутами раньше.
Большинство людей, стараясь склонить кого-либо к своей точке зрения, слишком много говорят сами. Поэтому дайте возможность выговориться другому человеку. Он лучше вас осведомлен о своих и проблемах, ваша же задача — задавая вопросы, помочь ему раскрыться.
Никогда не перебивайте собеседника, даже если вы не согласны с ним. Все равно он не обратит внимания на ваши замечания, пока не исчерпает весь запас переполняющих его идей. Поэтому выслушайте этого человека терпеливо и непредвзято. Проявите искренность. Пусть он обстоятельно изложит свои мысли.
Помните, что даже наши друзья предпочли бы рассказывать нам о своих успехах, нежели слушать, как мы хвастаемся своими. “Если вы хотите иметь врагов, то превосходите ваших друзей; но если вы хотите иметь друзей, то пусть ваши друзья превосходят вас”. /Ларошфуко/.
В разговорах с людьми старайтесь преуменьшать свои достижения. Проявляйте скромность. Жизнь слишком коротка, чтобы докучать другим людям рассказами о наших крохотных успехах. Вместо этого лучше побудить их говорить о себе.
Никогда ни с кем не спорьте. Если вам грозит опасность быть втянутым в спор, то попытайтесь уклониться от него. В девяти случаях из десяти спор кончается тем, что каждый из его участников еще больше, чем прежде, утверждается в своей правоте.
Предоставляйте возможность вашим близким и друзьям побеждать вас в мелких спорах. “Ненависти можно положить конец не ненавистью, а только любовью.” (Будда).
Недоразумение можно уладить не спором, а только сочуственным стремлением понять точку зрения собеседника, а для этого следует проявить такт, дружелюбие и даже дипломатические уловки.
“Лучше уступить дорогу собаке, чем дать ей укусить себя, настаивая на своих правах. Укус останется укусом, даже если вы убьете собаку”.
Никогда прямо не говорите человеку, что он не прав. Лучше дать это понять взглядом, интонацией, жестом. Прямой же удар по самолюбию вызовет у вашего оппонента лишь желание ответить таким же образом, но отнюдь не заставит его изменить свое мнение.
Никогда не начинайте свою речь с такой фразы: “Я вам докажу то-то и то-то”. Это плохо. Сказать так — это все равно, что заявить: “Я умнее вас. Сейчас я вам кое—что сообщу, и это заставит вас принять мою точку зрения”. В таком утверждении слышится вызов, который может пробудить в вашем собеседнике желание сразиться с вами прежде, чем вы начали спор.
Если вы намерены что-то доказать, не спешите оповещать об этом окружающих. Сделайте это тонко, искусно, чтобы никто даже этого и не почувствовал.
Людей надо учить так, чтобы они об этом не догадывались. И новые знания преподносить как то, что они якобы знали когда-то, но потом забыли.
Если чьи-то утверждения вы хотите опровергнуть, то речь лучше всего начать со слов: “Подумать только! Я^го считал иначе, но, возможно, я ошибаюсь, то хочу, чтобы меня поправили. Давайте-ка проверим факты”. Эта фраза должна возыметь магическое действие. Никто не свете никогда не станет возражать, если вы скажете: “Я, возможно, ошибаюсь. Давайте проверим факты”.
Вы никогда не попадете в ложное положение, признав, что можете ошибаться. Более того, вы положите конец спору и побудите вашего собеседника быть столь же объективным, откровенным и непредубежденным, как и вы сами. Это вызовет у него желание признать, что и он может ошибаться.
Учитывайте в своих разговорах с людьми, что лишь немногие из них мыслят логично. В большинстве своем люди необъективны, предубеждены, заражены предвзятыми мнениями, ревностью, подозрительностью, страхом, завистью и гордыней. Большинство граждан не хотят менять свои мнения.
Раз и навсегда исключите из своего леке-икона слова выражающие, непререкаемую уверенность в собственной правоте, такие, как, например, “конечно”, “несомненно” и т. д. Употребляйте вместо них такие обороты, как “полагаю”, “опасаюсь”, “думаю” или “как мне кажется”.
Когда кто-то утверждает что-либо, кажущееся вам неверным, то откажите себе в удовольствии немедленно показать абсурдность этих утверждений. Начните свой ответ с замечания, что в определенных условиях и при известных обстоятельствах это суждение могло бы быть правильным, но в данном случае вам кажется или представляется, что дело обстоит иначе, и т.д. Ваше мнение не должно носить безапеляционный характер, выражать же его следует скромно и сдержано. Тогда оно скорее найдет понимание и вызовет меньше возражений. Если вы будете придерживаться этих рекомендаций, вы быстро убедитесь в их эффективности. Ваши беседы с другими людьми будут протекать приятнее и конструктивнее, чем прежде.
Если вам предстоит выслушать от кого-то критические замечания в ваш адрес, то лучше опередить критика, перехватив у него инициативу. Сами скажите о себе все оскорбительные слова, которые, как вы знаете, вот—вот произнесет ваш собеседник. Этим вы выбьете у него почву из-под ног. Можно поставить сто против одного, что в итоге, оценивая вашу деятельность, он займет великодушную, снисходительную позицию, и, говоря о ваших ошибках, сведет их к минимуму.
Для того, чтобы запомнить имя, надо его записать и постараться ассоциировать с внешностью, выражением лица, профессией данного человека. Не жалейте на это времени. Ваши затраты многократно окупятся.
Если вы хотите, чтобы вас считали хорошим собеседником, станьте сначала хорошим слушателем. Старайтесь вызвать у других желание рассказывать о себе.
В успешных деловых отношениях нет никакой тайны. Очень важно проявлять исключительное внимание к человеку, который с вами разговаривает.
Даже яркий скандалист и самый резкий критик зачастую смягчаются, встречая терпеливого, сочувствующего слушателя, который дает говорящему высказаться, не прерывая его речь ни единым словом. Когда же разгневанный обличитель выльет накопившийся у него на душе яд, поблагодарите критика за столь полезную для вас информацию и за то, что он смог уделить вам так много времени.
Помните, что человека, с которым вы разговариваете, его собственные проблемы интересуют в сто раз больше, чем ваши. Зуб, который у него болит, заботит его куда больше, чем голод в Китае, от которого умирают миллионы людей. Подумайте об этом в следующий раз, прежде чем начать беседу.
Самый верный путь к сердцу человека — это побеседовать с ним о том, что он ценит превыше всего.
Готовясь к ответственной встрече, не поленитесь накануне почитать материалы по вопросу, который как вам известно, особенно интересуют того, с кем вы встречаетесь.
Как утверждают психологи, люди наделены страстным стремлением быть оцененными по достоинству. Поэтому, стремясь расширить круг своих друзей, всегда поддерживайте в собеседнике сознание собственной значимости.
“Во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними”. (Евангелие от Матфея).
Если вы хотите жить с сознанием, что играете заметную роль в вашем маленьком мирке, вы должны добиться того, чтобы ваши достоинства получили признание, а действия — одобрения со стороны тех, с кем вы общаетесь. Но это возможно только в том случае, если вы тоже будете внимательно и дружелюбно оценивать способности и поступки других людей, причем делать это надо всегда и везде.
Возьмите за правило употреблять в своей речи такие выражения учтивости, как “простите за беспокойство…”, “будьте любезны…”, “если Вы не возражаете…”, “благодарю Вас…”. Составьте список подобных выражений и периодически заглядывайте в него.
.Не забывайте, что почти каждый встречающийся вам человек считает себя в каком-то отношении выше вас, поэтому если вы ненавязчиво и искренне дадите ему понять, что признаете то важное значение, которое он имеет в своем кругу, то отыщете путь к его сердцу.
Чтобы найти подход к женщине, нужно, беседуя с ней, говорить о ней самой. Впрочем и с мужчинами следует действовать аналогичным образом.
Встречайте каждого человека с такой доброжелательностью, как будто он ваш потенциальный друг и нужно лишь немного времени, чтобы вы сошлись поближе.
Если вам не хочется улыбаться, все равно заставляйте себя сделать это. Чтобы вызвать такое желание, просвистите или промурлыкайте себе под нос какой-нибудь мотив — разумеется, когда рядом с вами никого нет. Это поможет вам прийти в хорошее настроение.
Чтобы обрести хорошее настроение, следует приободриться усилием воли и затем держаться так, словно у вас очень легко на душе.
Чтобы стать счастливым, нужно научиться управлять своими мыслями. Счастье зависит не от внешних условий, а от вашего внутреннего состояния. А оно определяется тем, как вы оцениваете эти внешние условия. Люди счастливы или несчастливы не потому, что они чем-то обладают или кем-то являются. Думайте, что вы счастливы, найдите обоснование этому в окружающей вас действительности и вы будете счастливы!
“Ничто не является хорошим или плохим,— все зависит от того, как мы смотрим на вещи”. (Шекспир).
“Большинство людей счастливы настолько, насколько они решили быть счастливыми”. (Линкольн).
Вспомните, что на свете есть люди, у которых нет рук, ног, зрения и т.д., а у вас все это есть — разве одного этого недостаточно, чтобы чувствовать себя счастливым?
Этот совет прочитайте несколько раз. Возвращайтесь к нему каждый день по протяжении двух недель:
“Всякий раз, выходя из дома, держите голову высоко и наполняйте легкие воздухом до отказа; жадно впитывайте солнечный свет; приветствуйте своих друзей улыбкой и вкладывайте душу в каждое рукопожатие. Не бойтесь того, что вас неправильно поймут, и не теряйте ни минуты на размышление о своих врагах. Твердо решите, что вы хотите сделать, а затем, не отклоняясь, двигайтесь прямо к цели. Думайте о больших и замечательных делах, которые вы хотите совершить, и тогда с течением времени вы обнаружите, что бессознательно используете все возможности для выполнения ваших желаний. Мысленно нарисуйте портрет одаренного, серьезного и преуспевающего человека, каким вы хотели бы быть. Удерживайте в себе его образ, думайте о нем, и тогда ваши мысли час от часу будут превращать вас в такого человека. Будьте всегда мужественны, искренни, сохраняйте хорошее настроение. Мысль — великая сила. Правильная мысль ведет к созиданию, потому что именно мысль, усиленная желанием, предшествует любому свершению. Каждая искреняя просьба исполняется. Держите голову высоко поднятой. Потенциально каждый из нас мог бы стать богом”.
Запомните имена тех, с кем вы общаетесь. Непринужденно называя человека по имени, вы делаете ему тонкий и весьма эффективный комплимент. Но стоит вам забыть это имя или неправильно произнести его, и вы поставите себя в невыгодное положение. Не бойтесь спросить при случае у вашего шефа, как он смотрит на то, чтобы его именем был назван новый товар, производимый фирмой. Это наверняка повысит ваши акции. Люди так гордятся своим именем, что готовы увековечить его любой ценой.
Совет начинающему политику: “Вспомнить имя избирателя — значит проявить государственную мудрость. Забыть его — обречь себя на забвение”.
Чтобы повлиять на человека, нужно, узнав о его устремлениях, научить его, как получить желаемое. Все мы заинтересованы в том, чтобы добиться того, чего нам хочется.
В основе нашего поведения лежат наши сокровенные желания. Поэтому, чтобы побудить кого-либо совершить тот или иной поступок, нужно заставить его страстно пожелать чего-либо.
Прежде чем попытаться убедить кого-либо что-либо совершить, иной поступок задайтесь вопросом: “Как я могу заставить его захотеть это сделать?” Этот вопрос удержит Вас от пустой болтовни о собственных желаниях.
Проявляя интерес к другим людям, вы в течении двух месяцев завоюете столько друзей, сколько не приобретете и за два года, если будете пытаться заинтересовать других людей своей особой.
Помните: людей не интересуют ваши проблемы. Они всегда заняты своим — утром, днем и вечером.
Заведите себе список нужных вам людей с указанием их дней рождения, не поскупитесь на открытки и за неделю до знаменательного события пошлите каждому имениннику свои поздравления. Это произведет неизгладимое впечатление.
Если вы хотите приобрести друзей, будьте радостны и приветливы при встречах с людьми.
Отвечая на телефонный звонок, произносите слово “алло” таким тоном, чтобы собеседник понял: вы счастливы услышать его голос.
Постоянно ищите подход к нужному вам человеку и вы обязательно найдете его, порой в самой неожиданной ситуации.
Один пример, вы случайно узнали, что сын вашего шефа увлекается филателией. Используйте это. Подарите шефу марки с писем, которые получаете из-за границы. Сделать это, вероятно, будет удобнее, передав марки через секретаршу.
Чаще улыбайтесь. Ведь ваша улыбка говорит каждому, с кем вы общаетесь: “Вы мне нравитесь. Я рад Вас видеть”.
Улыбайтесь любому человеку, сколько бы раз в течение дня вы его ни встретили. Тогда вы и в самом деле будете испытывать радость, общаясь с людьми, а они — от общения с вами. Начните этот эксперимент с ваших близких. Вскоре вы обнаружите, что все улыбаются вам в ответ.
Существует только один способ побудить кого-либо что-то сделать. И заключается он в том, чтобы заставить этого человека захотеть это сделать.
Что представляет особую ценность для человека?
а) здоровье и сохранение жизни;
б) пища;
в) сон;
г) деньги и вещи, которые можно приобрести за
деньги;
д) жизнь после смерти;
е) секс;
ж) благополучие детей;
з) сознание собственной значимости, что кстати
сказать, является одной из главных черт, отличающих человека от животного.
Запомните этот перечень. Он поможет вам правильно оценивать мотивы людей, с которыми вы контактируете.
Чтобы укрепить в себе сознание собственной значимости, попробуйте набросать герб своего рода и, если это получится, постарайтесь увековечить его.
Пусть вашим девизом станут слова: “Самым ценным своим качеством я считаю умение вызывать в людях энтузиазм, справедливо оценивая достоинства каждого и никогда не оставляя их без поощрения.
Ничто так сильно не бьет по честолюбию, как критика со стороны начальства. Я никогда никого не критикую. Я верю в действенность поощрения, поэтому мне очень хочется хвалить людей, а не бранить их. Если мне что-то нравиться в человеке, я не скрываю этого и щедр на похвалу”.
Постарайтесь всей своей жизнью заслужить такую эпитафию: “Здесь покоиться человек, сумевший собрать вокруг себя людей, которые были умнее его”.
Цените людей, которым вы доверяете, даже тогда, когда они совершают ошибки. Ведь другие на их месте наверняка сделали бы еще худшую ошибку.
Никогда не льстите. Лесть редко воздействует на проницательных людей. Лесть — это фальшь и, подобно фальшивым деньгам, может в конце концов довести до беды. Правда, некоторые люди так и жаждут признания своих действительных или мнимых достоинств, что проглотят все, что угодно. Так умирающий от голода человек готов есть траву и червей.
“Не бойтесь врагов, нападающих на вас. Бойтесь друзей, льстящих вам”.
Общаясь с человеком, думайте о его хороших качествах и искренне восхищайтесь ими вслух.
Каждый человек, которого вы встречаете на своем жизненном пути, в каком-то отношении превосходит вас, поэтому старайтесь научиться у него тому, чего недостает вам.
Брюзжать по любому поводу — глупо. Вспомните, сколько хлопот доставляют вам собственные недостатки, и тогда вы не будете раздражаться из-за того, что Господь Бог не позаботился равномерно распределить между людьми умственные способности.
Критиковать других бесполезно, потому что критика наносит удар по гордыне человека, задевает чувство собственной значимости, вызывает обиду и стремление любыми способами оправдать себя.
Не спешите высказывать свои критические замечания сразу после того как вы получили информацию о том или ином происшествии. Сначала выспитесь и остыньте.
Не судите, да не судимы будете. Помните, что человек которого вы собираетесь в чем-либо обвинить, наверняка ответит тем, что в свою очередь обвинит вас, а в лучшем случае скажет: “Я не мог поступить иначе по-другому”.
Пытаясь понять другого человека, представьте себя на его месте и смодулируйте свое поведение в аналогичных обстоятельствах. Представьте, почему он поступил именно так, а не иначе. В 90% случаев вы найдете мотив, объясняющий поведение этого человека.
Определите для себя, в ком из деятелей современности или прошлых эпох вы видите свой идеал. И всякий раз, когда перед вами встанет сложная проблема, постарайтесь, решая ее, ответить на вопрос: “А как бы он поступил на моем месте?”
Если вам вдруг захотелось кого-либо переделать или исправить, то с чисто эгоистической точки зрения лучше всего начать такие преобразования с себя. К тому же это и безопасно.
“Не жалуйтесь, что на крыше соседа лежит снег, если ваш собственный порог не очищен”. (Конфуций).
Вступая во взаимоотношения с другими людьми, не забывайте, что их поступки определяются не столько логикой, сколько предрассудками, а также гордыней и тщеславием.
Никогда не говорите людям о том плохом, что вы подметили в них, а вот о хорошем скажите обязательно. Любой глупец может критиковать, осуждать и выражать недовольство, большинство глупцов так и делают. “Масштаб личности большого человека обнаруживается в том, что общаясь с маленькими людьми, он возвышает их”.
Добрый день, дорогие читатели. Как ваша ситуация? Хочу сказать большое спасибо за ваши откровенные и интересные письма. Мне было приятно на них отвечать.
Если вы помните определение слова ‘ситуация’, это максимальное отличие от идеальной картины. Очень важно для того, чтобы правильно определить ситуацию, знать, а какова идеальная картина.
К сожалению, в наш век рекламы, телевизоров и компьютеров здравого смысла не становится пропорционально больше. Многим девушкам хочется выйти замуж, причем желательно за миллионера. А зачем? Чтобы потом ему надоедать своими капризами? А ему это надо? Интересно, но у меня достаточное количество знакомых мужчин, настоящих миллионеров, которые до сих пор не смогли себе найти ту единственную, которая могла бы стать партнером по жизни и семье.
Давайте посмотрим, какой может быть идеальная картина в этом случае? ‘Счастливая пара, у которой есть общая цель, желание и способности достигать ее вместе, усиливая и поддерживая друг друга.’ Да простит меня дедушка Фрейд, я ни слова не сказал про секс. Но, по-моему, они в этом случае превосходно разберутся сами. Но если нет этой общей объединяющей цели, нет желания и способностей поддерживать и усиливать друг друга, проблемы обеспечены. Живешь с человеком, который пытается двигаться не в ту сторону что ты, непонимание, общение формальное, попытки найти что-то на стороне. Какой уж тут бизнес!
Хорошо, предлагаю оставить молодых девушек в покое. Итак, ситуация - мы живем в России. Государство - это совокупность граждан, проживающих на определенной территории и живущих по определенным правилам.
Цель была хорошо сформулирована еще Столыпиным - процветающая Россия, вносящая свой достойный вклад в мировую цивилизацию. Да, по поводу вклада в мировую цивилизацию я добавил от себя, это важно, иначе нарушаются законы обмена и это будет недолговечно.
Идеальная картина. Процветающее сообщество граждан, вносящих свой вклад в общее развитие страны и мировой культуры. Живущее по простым и понятным правилам, где основным принципом является поощрение вносимого вклада в сообщество.
Максимальное отклонение от идеальной картины. Мы живем на одной территории, но очень мало кто придерживается правил, и особенно те, кто должен следить за их исполнением. Интересно, но однажды я понял, что каждый мой рубль, заплаченный в виде взятки, увеличивает бандитизм в погонах. Я после этого перестал платить взятки. Но, к сожалению, я не один его вскармливал.
Когда ситуация описана правильно, становится гораздо легче разработать стратегический план. Перед этим очень хорошо еще проанализировать основные препятствия на этом пути.
Итак, барьеры:
1. В стране нет четкой позитивной цели, которая бы соответствовала ожиданиям большинства разумного населения.
2. Недостаток настоящих лидеров и законодателей мнения, которые бы пользовались заслуженным уважением граждан и могли бы своим примером вдохновлять на большее других.
3. Отсутствие простых и понятных правил, написанных таким же простым и понятным, желательно русским (а не юридическим) языком.
4. увеличивающееся противоречие, сложившееся в обществе между бизнесменами, создающими или пытающимися создавать необходимые для общества продукты и услуги, и силовыми структурами, активно препятствующими этому созданию, прикрываясь законами, и обогащающимися за счет взяток.
5. Общий низкий уровень системы образования, достаточно сильно оторванный от реальной практики.
К этому списку, безусловно, можно добавить еще не один пункт. Но вы наверно заметили, что такой подход позволяет достаточно точно определять существующие препятствия, после чего можно разделить их по значимости и приоритетам, чтобы разработать более подробный тактический план для каждого барьера в отдельности.
Работая над своей конкретной ситуацией, вы можете неоднократно встретиться с такими моментами, когда тяжело принять решение. И кажется, что что-то слишком запутанно. Чаще всего это происходит из-за того, что вам может не хватать данных, и вы вместо этого опираетесь на мнения. А мнение может быть ложным или опираться на ложные данные. Рекомендую в этот момент оглянуться по сторонам и постараться понаблюдать за фактами, увидеть то, что есть на самом деле.
Ваши собственные наблюдения и ощущения являются фактами, на них можно опираться. Да, если вы смеетесь или искренне улыбаетесь, обнаружив какой то факт, значит, вам хорошо и в этом есть что-то правильное. Если у вас появляется желание достигать чего-то большего и вы чувствуете прилив энергии, это тоже хорошо. Искренне вам этого желаю!
Эта книга о преимуществах обращения наверх и риске обращения вниз.
Она о мудрости целенаправленой работы с лицами, принимающими решения,
вместо попыток продажи массам.
Она о понимании того, почему люди покупают, и знании, когда следует
пройти мимо. О том, как обходить привратников и как добраться до босса.
Эта книга о том, как добиться уважения и доверия, изучая бизнес кли-
ента и понимая его проблемы.
Она об оценке людей заранее, даже не встречаясь с ними, и об измене-
нии своего поведения, чтобы достичь лучшей совместимости с нашими заказ-
чиками и клиентами.
Эо книга о том, что надо говорить, и как на самом деле услышать, что
говорит клиент. Она о решении проблем бизнеса, а не продаже возможностей
и функций. О мнениях в сравнении с фактами и личных причинах в сравнении
с деловыми.
Она не о торговле, а о создании деловых и партнерских отношений. Эта
книга говорит вам: “Если нет серьезных отличий между вашим продуктом ли-
бо услугой и их аналогами у вашего конкурента, тем больше должно быть
отличие в том, как вы ведете дела с людьми”.
Эта книга о шести стратегиях, которые позволят вам отличаться от кон-
курента и добиться успеха в конкуренттой борьбе.
Она о необходимых ингредиентах успеха и реальности, в которой может
убедить только убежденный.
Эти цели периодически необходимо менять, для приведения в соответствия с новыми условиями внося изменения в названные локальные нормативные акты. В соответствии с целями организация должна постоянно корректировать свою структуру, изменять полномочия и ответственность структурных подразделений, а также их количество.
Влияние, которое структурные изменения оказывают на работу организации, существенное может быть как положительным, так и отрицательным - ведь когда изменяются сложившиеся отношения, это нередко приводит к сопротивлению. Наиболее неэффективными и затруднительными перемены становятся тогда, когда человека не информируют об изменениях и/или не разъясняют ему суть изменений. Именно в такой ситуации человек начинает сопротивляться переменам, что влечет снижение его производительности.
Консультанты - специалисты по изменениям обычно ставят организационный диагноз организации. Для этого собирается мнение менеджеров о том, какой была организация в прошлом, чем организация является сейчас и куда она движется. Топ-менеджеры и просто менеджеры должны лично принимать участие в проведении диагностики, поддерживать эту деятельность и посильно участвовать в ней. Все ее участники должны иметь уже готовое представление о проекте организационного изменения.
Предпосылками изменений является исходная информация о работе персонала, об уровне отношений, существующих в организации, о соответствии каждого выполняемой работе.
Основными положениями современных концепций менеджмента изменений являются утверждения, что при проведении организационных изменений необходимо учитывать реакцию персонала, что предпочтительный подход - привлечение сотрудников к участию в проекте и их стимулирование и что для оценки выполнения программы изменений важное значение имеет убежденность в правильности основополагающих предпосылок.
Управление изменениями
Изменения либо происходят целенаправленно на основе систематически разрабатываемых концепций запланированных усовершенствований, либо же носят скорее неформальный и адаптивный характер, когда система оперативно и часто спонтанно приспосабливается к среде путем модификации своего поведения. Второй путь означает отсутствие целесообразности изменений с точки зрения внутренних целей, управляемость внешним потоком событий, зависимость от него. Такая стратегия фундаментально проигрышна.
Условие успешности бизнеса сегодня заключается в том, что в основе его функционирования лежит произвольная и продуманная стратегия изменений. Топ-менеджмент должен выступать инициатором внедрения новшеств. Он должен в явной форме назначать отдельных лиц или команды, ответственные за конкретные аспекты изменений. Планирование организационных изменений включает аналитическую и прогностическую деятельность, разработку возможных мер, выбор соответствующей стратегии.
Топ-менеджмент, будучи лидером процесса изменений, должен четко определиться в том, будут ли эти изменения частичные или радикальные, то есть сохранятся ли господствующие в корпоративной культуре системы ценностей, структуры и процессы. Частичные изменения служат адаптации существующей структуры к ситуации, а радикальные изменения оказываются необходимыми в случае взрывного изменения окружающей рыночной обстановки после продолжительной фазы стабильности, а также после длительного игнорирования необходимых адаптационных шагов. Радикальные изменения стоят дорого и не всегда неизбежны.
При планировании изменений во внимание должны приниматься уровни вмешательства в старую структуру - на уровне отдельной личности, группы, подразделения, организации в целом. Необходимо отслеживать такие организационные параметры, как структура и процессы (здесь все более ясна необходимость эволюции в сторону \”сглаживания\” иерархии, ориентации на процесс создания благ в \”горизонтальных организациях\”, производственная и информационная технология (прежде всего в сторону экономии ресурсов, снижения издержек, качественного упрощения номенклатуры потребных ресурсов), корпоративная культура, кадры, их развитие, стимулирование, мотивирование.
Барьером для изменений обычно оказываются инертность сложных организационных структур, трудность переориентации мышления из-за сложившихся социальных норм, взаимозависимость подсистем, ведущая к тому, что одно \”несинхронизированное\” изменение тормозит реализацию всего проекта, сопротивление передаче привилегий определенным группам и возможным изменениям в сложившемся \”балансе власти\”, прошлый отрицательный опыт перемен, сопротивление трансформационным процессам, навязанным консультантами извне в силу недоверия к ним. Сотрудники имеют собственные представления о лояльности фирме, опираясь на определенные ценности. От того, в какой мере менеджмент изменений сможет учесть их, зави…..
Внутренние противоречия в структуре/группе и ее внешние противоречия с другими структурами/группами вынуждают структуру/группу постоянно меняться. Факторами изменений во внешней среде являются прежде всего контрагенты (партнеры, поставщики, или покупатели) и конкуренты. Факторами изменения для бизнесов являются решения органов власти, управления, судебные решения, новое законодательство, профсоюзы и прочие формы самоорганизации трудовых коллективов. Факторами изменений для социальных групп, общественных структур, государства и бизнесов оказываются состояние экономики, положение на рынках, международные события, геополитические изменения, события внутри страны.
Изменчивость сегодня оказывается неизбежной составляющей жизнеспособности любой фирмы, социальной структуры, общественной организации, группы. Бизнес, который не осуществляет инвестиции в изменения, ставит на карту свою способность к выживанию на рынке. Глобальная конкуренция, необходимость скорейшего улучшения таких ключевых показателей - факторов успеха, как издержки, качество продукции, инновационность, сроки выполнения заказов, подгоняют современный бизнес. Организационные изменения на крупных предприятиях, для которых традиционно характерны жесткость, бюрократизм и высокая сложность, сегодня неизбежны для выживания.
Сегодня для того чтобы противостоять изменениям внешней среды, возникающим часто, нерегулярно и практически непредсказуемо, чтобы с помощью предварительных мер или ответной реакции сохранять свою жизнеспособность и достигать намеченных целей, организация должна постоянно следить за основными компонентами окружающей среды и делать выводы относительно своих потребностей в переменах. Эти компоненты можно разделить на экономические (глобализация рынка или его региональная дифференциация), технологические (быстрое распространение новых технологий), политико-правовые (изменения в законодательстве), социально-культурные (демографические сдвиги, изменения в системе ценностей) и физико-экологические (климатические условия, нагрузка на экосистему).