Журнал Клуба Бизнесменов | Успех, бизнес, финансы


September 5, 2009

История Евгения Чичваркина на основе публикаций в прессе

Filed under: Истории успеха — Admin @ 4:11 am

Бывший совладелец компании “Евросеть” - одного из лидеров московского рынка по розничным продажам мобильных телефонов и одной из крупнейших российских компаний розничной торговли. Член партии “Правое дело”; в ноябре 2008 года был назван был главным претендентом на пост главы московского отделения партии, однако руководителем не стал и в феврале 2009 года вошел в его политсовет. Покинул Россию в конце декабря 2008 года, был заочно привлечен в качестве обвиняемого по делу о похищении человека и вымогательстве и в начале марта 2009 года объявлен в международный розыск.

В 1991-1996 годах Чичваркин занимался торговлей на московских вещевых рынках. Одновременно с этим он обучался в Государственной Академии управления по специальности “Экономика управления на автотранспорте“. После окончания вуза его не призвали в армию, так как в том же 1996 году Чичваркин поступил в аспирантуру при академии, в которой проучился до 1998 года. Диссертацию не защищал. “Даже тему не придумал”, - вспоминал Чичваркин.

В 1997 году Чичваркин и его друг детства Тимур Артемьев создали компанию “Евросеть”. По словам Чичваркина, идея открыть именно салон связи принадлежит Артемьеву, а ему самому нравилось продавать - “все равно что”. О Чичваркине и Артемьеве в дальнейшем писали как о совладельцах компании “Евросеть”, при этом информация о том, какая именно доля компании принадлежала каждому из них, не разглашалась

В 2001 году Чичваркин фигурировал в центральной прессе как управляющий торгового дома “Евросеть”, а в 2002 году - как директор торговой сети “Евросеть”. К тому времени компания вошла в тройку лидеров московского рынка по розничным продажам мобильных телефонов, аксессуаров и контрактов сотовых операторов. В том же году Чичваркин заявил о намерении компании к концу года удвоить (увеличить с 92 до 200) количество салонов связи под вывеской “Евросеть”, развивая сеть путем франчайзинга.
(more…)

September 1, 2009

Реклама. Почему она не работает?

Filed under: Реклама, маркетинг — Admin @ 3:23 am

Встречаются бизнесмены, которые уверены, для достижения успеха, нужно разместить везде побольше рекламы и клиенты, жаждущих нести и нести свои деньги, выстроятся в очередь у кассовых аппаротов. А если очереди нет - начинают винить всех подряд, начиная с копирайтеров и заканчивая всеми сотрудниками своей фирмы. На рекламу потрачено денег больше, чем стоит мой автомобиль, а толку нет!

Причины, конечно, могут быть разные. Самые распространенные:

ПРИЧИНА № 1. Неинтересное предложение.
Товар просто не нужен людям. Может дорогой, или сервиса недостаточно. Обзвоните конкурентов, расширьте ассортимент, измените ценовую политику.

ПРИЧИНА № 2. Проблемы со связью. Мелочей здесь не бывает. Плохо работающие, или перегруженные телефонные линии, или глючащая УАТС могут безвозвратно пустить по ветру львиную долю Вашего рекламного бюджета. Или Вы всерьез считаете, что кто-то из потенциальных клиентов будет часами сидеть на телефоне, пытаясь вам дозвониться? Зачем? На рынке полно других предложений.

ПРИЧИНА № 3. Человеческий фактор. Давно это было. Захожу по каким-то своим делам в юридический отдел. И слышу, как юрисконсульт, воровато оглянувшись, говорит в трубку: “Регистрация автономной некоммерческой организации? Нет, мы этим не занимаемся”!
“Ничего себе”! - удивился я. - “С каких это пор мы не занимаемся регистрацией АНО”???
Конечно, через десять минут этот человек уже собирал свои вещи, чтобы навсегда покинуть свое (теперь уже бывшее) рабочее место, но клиент-то уже потерян…. И почему? Да всего лишь потому, что юрисконсульту НЕ ХОТЕЛОСЬ связываться со сложным заказом. Сотрудники, работающие на телефоне – лицо фирмы. Секретарша, поднимающая трубку только после десятого гудка, “отфутболивание” звонка клиента от одного специалиста к другому, вялый, хамоватый, или непрофессиональный менеджер навсегда отобьют у потенциального клиента желание обращаться в Вашу организацию.
При этом в большинстве случаев руководитель или собственник бизнеса НЕ ЗНАЕТ, что его персонал отвратительно работает с клиентами – в присутствии руководства, клиента, разумеется, облизывают с ног до головы. В этом случае самым простым способом определения качества работы Вашего отдела по работе с клиентами является периодический обзвон. Попросите (и делайте это периодически) Вашего друга или родственника позвонить к Вам в офис под видом клиента, задать вопросы, которые чаще всего задают Ваши настоящие клиенты, и рассказать Вам о своих впечатлениях.

Резюме: Наверное, вы уже уловили основную мысль? Даже самая профессиональная реклама не приносит Вам КЛИЕНТОВ. Она дает только ОБРАЩЕНИЯ. А уж перевести обращения в клиентов – задача Ваших сотрудников. Причем не только отдела по работе с клиентами.

P.S. Кстати, а КАК Вы определяете, что ваша реклама “не работает?” Какими инструментами измерения эффективности рекламы Вы пользуетесь?


Все авторские права сохранены | Powered by MasterIT | Форум Бизнес клуба | © Бизнес клуб

Яндекс.МетрикаBusiness Key Top Sites